telefonistka.ru

Über das Projekt

Telefonistka-Website. ru ist eine Informationsplattform für ein gleichnamiges Cloud-Callcenter. Das Projekt positioniert sich als Outsourcing-Lösung für Unternehmen, die sich auf die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe konzentriert. Der Schwerpunkt liegt auf der Arbeit von Live-Operatoren, die hauptamtliche Vertriebs- und Supportabteilungen ersetzen oder ergänzen.

Der Dienst ist auf eingehenden Leitungen rund um die Uhr in Betrieb, ausgehende Anrufe werden an Wochentagen getätigt. Der zentrale Anspruch des Unternehmens ist der umfassende Schutz vor verpassten Anrufen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen mit einer Belegschaft von 20 oder mehr Personen und einem Umsatz von über 50 Millionen Rubel pro Jahr, für die es schwierig ist, aus eigener Kraft einen kontinuierlichen Kundenkontakt sicherzustellen.

Hauptrichtungen

Die Aktivitäten des Callcenters sind in mehrere klare Leistungsblöcke unterteilt:

• Eingehende Anrufe. Eine 24-Stunden-Sekretärin, die Anrufe und Anfragen von der Website entgegennimmt. Das Ergebnis des Gesprächs gelangt sofort in das CRM-System des Kunden. Es bietet auch Versicherungen für Verkäufer während der Spitzenzeiten.
• Ausgehende Anrufe. Beinhaltet Telemarketing, das Aufrufen großer Kontaktdatenbanken, das Anbieten von Waren und Dienstleistungen, das Sammeln von Feedback und das Einladen von Kunden zu Veranstaltungen.
• Arbeiten mit der Datenbank. Aktualisierung der bestehenden Zielgruppe, Suche nach neuen Leads, Mystery Shopping, Umfragen und Fragebögen (NPS).
• Spezialaufgaben. Bearbeitung von Bewerbungen, Qualifizierung von Leads, Kaltakquise und Erreichen von Entscheidungsträgern (DMs).

Besonderes Augenmerk wird auf Branchenlösungen gelegt. Die Website listet bestimmte Bereiche auf: Autodienste, medizinische Zentren, Bildungseinrichtungen, Anbieter, Fertigung, Werbeagenturen, Servicezentren, Bauunternehmen und Transportorganisationen. Für jedes Segment werden Skripte angeboten – sowohl vorgefertigte als auch individuell entwickelte.

Merkmale der Website

Der Hauptunterschied zwischen dem Projekt und vielen Konkurrenten ist der Verzicht auf den Einsatz von Robotern und Anrufbeantwortern. Anrufe werden nur von Live-Profis unter der Rufnummer 247 entgegengenommen. Dies wird damit begründet, dass der Anruf eines Kunden als der wärmste Lead gilt und Musik oder ein Sprachroboter einen potenziellen Käufer abschrecken können.

Auch der technische Teil der Dienstleistung weist seine eigenen Merkmale auf:

• Qualitätsstandard. Es wird angegeben, dass 95 Anrufe innerhalb von 5 Sekunden nach dem ersten Klingeln beantwortet werden (eine Rate von 955), was höher ist als die Standardrate großer Callcenter (normalerweise 8020).
• Integration. Das System funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es gibt eine vorgefertigte Integration mit Bitrix24, amoCRM und Usedesk. Für andere Systeme wird eine API bereitgestellt.Bei einem eingehenden Anruf erscheint der Lead unmittelbar nach dem Gespräch im CRM und bei einem ausgehenden Anruf kann der Manager die Karten selbst durch die Phasen der Transaktion bewegen.
• Kontrolle. Alle Gespräche werden aufgezeichnet und transkribiert. Die wichtigsten Teile des Dialogs sind in einem Textabschnitt zusammengefasst, bei Bedarf steht aber auch eine vollständige Audioaufnahme zur Verfügung. Statistiken, Anrufprotokolle und Benachrichtigungen werden in Echtzeit per E-Mail, Telegramm oder mobiler Anwendung empfangen.

Die Einstellungsverwaltung ist in Ihrem persönlichen Konto ohne Beteiligung des technischen Supports verfügbar. Die Vorbereitungen für den Start nehmen etwas Zeit in Anspruch.

Kontaktinformationen

Um das Unternehmen zu kontaktieren, lautet die Telefonnummer: +7 (343) 293-46-85. Bei der Kontaktaufnahme wird auch die Nummer für ausgehende Anrufe genannt: +7 963 851-03-12. Der technische Support ist von 08:00 bis 18:00 Uhr Moskauer Zeit verfügbar.

FAQ

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• https://spbit.ru/news/Telefonistka-oblachnyi-koll-tsentr-dlya-malogo-i-srednego-biznesa-270427
• https://telecomdaily.ru/news/2023/06/07/mcn-telecom-kak-zashchititsya-ot-propushchennyh-zvonkov-na-100
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