www.telecontact.ru
ΕγγεγραμμένοςΣχετικά με το έργοΙστότοπος www. τηλεεπαφή. Το ru είναι μια πλατφόρμα πληροφοριών για μια εταιρεία που ειδικεύεται στην εξωτερική ανάθεση κέντρων επικοινωνίας. Το έργο τοποθετείται ως λύση για μεγάλε...
www.telecontact.ru Στιγμιότυπο οθόνης ιστότοπου
Περιγραφή ιστότοπου
Σχετικά με το έργο
Ιστότοπος www. τηλεεπαφή. Το ru είναι μια πλατφόρμα πληροφοριών για μια εταιρεία που ειδικεύεται στην εξωτερική ανάθεση κέντρων επικοινωνίας. Το έργο τοποθετείται ως λύση για μεγάλες επιχειρήσεις, προσφέροντας υπηρεσίες επεξεργασίας εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, τηλεμάρκετινγκ και υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου. Η εταιρεία διεκδικεί 25 χρόνια εμπειρίας στην αγορά (από το 1999) και συνεργάζεται με κορυφαίους κλάδους: τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και εταιρείες πληροφορικής.
Η βασική διαφορά του έργου είναι η οικονομική εγγύηση της SLA. Αυτό σημαίνει ότι προσδιορίζονται δείκτες ποιότητας στη σύμβαση με πραγματικές κυρώσεις για μη συμμόρφωση. Η υποδομή βασίζεται στη δική μας πλατφόρμα πληροφορικής AiTerra, η οποία είναι καταχωρημένη στο μητρώο εγχώριων λογισμικού, η οποία μας επιτρέπει να εργαζόμαστε χωρίς υποκατάσταση εισαγωγής.
Βασικές κατευθύνσεις
Οι δραστηριότητες της εταιρείας χωρίζονται σε πολλά βασικά τμήματα που επικεντρώνονται σε διαφορετικά επιχειρηματικά καθήκοντα:
- Τηλεμάρκετινγκ και πωλήσεις. Οργάνωση καμπανιών εξερχόμενων κλήσεων για την εκπλήρωση σχεδίων πωλήσεων και τη διατήρηση πελατών. Η έναρξη τέτοιων έργων είναι δυνατή σε 23 εβδομάδες.
- Υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου. Επεξεργασία παραγγελιών, επιστροφών και ερωτήσεων πελατών κατά τις περιόδους αιχμής (για παράδειγμα, Μαύρη Παρασκευή ή Πρωτοχρονιά). Η κλιμάκωση της ομάδας γίνεται αυτόματα χωρίς την πρόσληψη νέων υπαλλήλων.
- Hotlines και υποστήριξη 247. 24ωρη επεξεργασία κλήσεων, συνομιλιών και επιστολών. Η λύση είναι κατάλληλη για ιατρικές κλινικές, λιανικούς και τραπεζικούς τομείς.
- L1 Υποστήριξη και εικονική λήψη. Απαλλαγή εσωτερικών ειδικών από τη ρουτίνα πρώτης γραμμής. Επαγγελματική απάντηση κλήσεων, εναλλαγή και βασικές πληροφορίες εταιρείας αντί για γραμματέα πλήρους απασχόλησης.
- Υπερχείλιση. Υποστήριξη κατά την απότομη αύξηση του φορτίου, όταν δεν υπάρχουν αρκετοί ίδιοι πόροι.
Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στο omnichannel. Όλα τα κανάλια επικοινωνίας - τηλέφωνο, συνομιλίες, αλληλογραφία, instant messengers και κοινωνικά δίκτυα - συνδυάζονται σε μια ενιαία πλατφόρμα με τη διατήρηση του πλήρους ιστορικού πελατών.
Δυνατότητες του ιστότοπου
Το περιεχόμενο του ιστότοπου είναι δομημένο με τέτοιο τρόπο ώστε να δείχνει στον πελάτη την οικονομική αποδοτικότητα της εξωτερικής ανάθεσης. Παρέχεται σύγκριση του κόστους ενός εσωτερικού κέντρου επαφής (από 23 εκατομμύρια ρούβλια για 10 χειριστές) και μιας λύσης εξωτερικής ανάθεσης (από 700 χιλιάδες έως 1,2 εκατομμύρια ρούβλια). Η διαφορά οφείλεται στην έλλειψη κόστους για πρόσληψη, εκπαίδευση, υποδομή και αποθεματικό για κορυφές.
Ο ιστότοπος περιέχει λεπτομερείς περιπτώσεις πραγματικών πελατών:
- Ομοσπονδιακό δίκτυο ιατρικών κλινικών. Επεξεργασία 10.000+ κλήσεων την ημέρα, η μετατροπή ραντεβού αυξήθηκε από 52 σε 68, το NPS είναι 85.
- Διεθνής επωνυμία μόδας. Υποστήριξη αύξησης των διαδικτυακών πωλήσεων κατά 5 φορές, χρόνος απόκρισης σε συνομιλίες μικρότερος από 30 δευτερόλεπτα, CSAT 92.
- 3 κορυφαίες τράπεζες ανά περιουσιακά στοιχεία.Ολοκληρωμένη λύση (εισερχόμενες + εξερχόμενες), επεξεργασία 50.000+ αιτημάτων το μήνα, FCR 82.
Σημαντική τεχνική λεπτομέρεια: η εταιρεία δραστηριοποιείται σε 16 τοποθεσίες στις πόλεις της Ρωσίας και της ΚΑΚ με συνολικό αριθμό άνω των 3.000 θέσεων εργασίας. Αυτό εξασφαλίζει δυναμική ανακατανομή φορτίου και διαθεσιμότητα υπηρεσιών σε επίπεδο 99.999. Αναφέρεται επίσης η συμμόρφωση με αυστηρά πρότυπα ασφαλείας: ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS Επίπεδο 1 και 152-FZ.
Στοιχεία επικοινωνίας
Το γραφείο της εταιρείας βρίσκεται στη Μόσχα:
117218, Μόσχα, εσωτ. τερ. Δημοτικό διαμέρισμα Akademichesky, st. Krzhizhanovskogo, 15, κτίριο 1, δωμάτιο. 21.
Για επικοινωνία, χρησιμοποιήστε τη φόρμα αιτήματος υπολογισμού κόστους. Ο διαχειριστής υπόσχεται να προετοιμάσει μια εμπορική πρόταση εντός μιας εργάσιμης ημέρας (ή 2 ωρών για ένα επείγον αίτημα).
Συχνές ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο γρήγορα μπορείτε να ξεκινήσετε ένα κέντρο επικοινωνίας;
Η πιλοτική εκκίνηση διαρκεί 23 εβδομάδες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η βάση γνώσεων μεταφέρεται, τα σενάρια προσαρμόζονται και εμφανίζεται μια δοκιμαστική περίοδος. Η κλιμάκωση μιας ομάδας για την επίτευξη κορυφών φορτίου είναι δυνατή σε μόλις 35 ημέρες.
Τι θα συμβεί εάν δεν τηρηθεί το SLA;
Οι κυρώσεις καθορίζονται στη σύμβαση σε χρηματικούς όρους. Οι δείκτες παρακολουθούνται 247 μέσω της πλατφόρμας AiTerra, τα δεδομένα είναι διαθέσιμα στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο χωρίς αίτημα στον διαχειριστή.
Θα μπορούν οι χειριστές να γνωρίζουν τις ιδιαιτερότητες του προϊόντος μας;
Ναι. Οι χειριστές εκπαιδεύονται πριν ξεκινήσουν την εργασία με βάση τη μεταφερόμενη βάση γνώσεων (σενάρια, FAQ, περίπλοκες περιπτώσεις). Κατά την πιλοτική περίοδο, η ποιότητα παρακολουθείται μέσω παρακολούθησης κλήσεων με τη συμμετοχή του πελάτη.
Ποια συστήματα ενοποίησης υποστηρίζονται;
Εργαζόμαστε με τυπικές υποδοχές σύνδεσης API για Bitrix24, 1C, Salesforce, SAP και αυτογραφικό CRM. Οι προσαρμοσμένες ενσωματώσεις πραγματοποιούνται σύμφωνα με ξεχωριστή τεχνική προδιαγραφή.
Συμμορφώνεται η εταιρεία με τις απαιτήσεις ασφάλειας προσωπικών δεδομένων;
Ναι. Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένος χειριστής προσωπικών δεδομένων, συμμορφώνεται με τα πρότυπα 152-FZ, ISOIEC 27001 και PCI DSS Επίπεδο 1. Όλοι οι χειριστές υπογράφουν NDA.
Βασικές Πληροφορίες
Πληροφορίες διακομιστή
Λίστα μετα-ετικέτες
- charset: utf-8
- equiv: Content-Type content: text/html; charset=utf-8
- name: viewport content: width=device-width, initial-scale=1.0
- name: yandex-verification content: 7e2e90a124a9fb16
- name: description content: Услуги контакт-центра для крупного бизнеса. Горячие линии, телемаркетинг, поддержка e-commerce. 25 лет опыта, 18 площадок, финансовые гарантии SLA.
- name: keywords content: контакт-центр Москва, аутсорсинг call-центра, услуги контакт-центра, горячая линия аутсорсинг, телемаркетинг, колл-центр для бизнеса, поддержка e-commerce, аутсорсинг клиентского сервиса
- property: og:url content: https://www.telecontact.ru
- property: og:title content: Контакт-центр Телеконтакт — Аутсорсинг колл-центра 24/7
- property: og:description content: Услуги контакт-центра для крупного бизнеса. Горячие линии, телемаркетинг, поддержка e-commerce. 25 лет опыта, 18 площадок, финансовые гарантии SLA.
- property: og:type content: website
- property: og:image content: https://static.tildacdn.com/tild6665-6631-4633-b361-343736653061/kontakt-centr-teleco.png
- name: format-detection content: telephone=no
- equiv: x-dns-prefetch-control content: on
- property: og:locale content: ru_RU
- property: og:site_name content: Телеконтакт
- name: twitter:card content: summary_large_image
- name: twitter:title content: Контакт-центр Телеконтакт — Аутсорсинг колл-центра 24/7
- name: twitter:description content: Услуги контакт-центра для крупного бизнеса. Горячие линии, телемаркетинг, поддержка e-commerce. 25 лет опыта, 18 площадок, финансовые гарантии SLA.
- name: twitter:image content: https://static.tildacdn.com/tild6665-6631-4633-b361-343736653061/kontakt-centr-teleco.png
- itemprop: image content: https://static.tildacdn.com/lib/icons/tilda/-/paint/ffffff-ff460d-3-50-58/hours_round_time.svg
- itemprop: image content: https://static.tildacdn.com/lib/icons/tilda/-/paint/ffffff-ff460d-3-50-58/marker_location_place_where.svg
- itemprop: image content: https://static.tildacdn.com/lib/icons/tilda/-/paint/ffffff-ff460d-3-50-58/group_team_people.svg
- itemprop: image content: https://static.tildacdn.com/lib/icons/tilda/-/paint/ffffff-ff460d-3-50-58/certificate_quality.svg
Εσωτερικοί σύνδεσμοι
Εξωτερικοί σύνδεσμοι
Πληροφορίες Whois
Whois Raw Data
domain: TELECONTACT.RU
nserver: ns1.reg.ru.
nserver: ns2.reg.ru.
state: REGISTERED, DELEGATED, VERIFIED
org: LLC Telecontact
taxpayer-id: 7708590102
registrar: REGRU-RU
admin-contact: http://www.reg.ru/whois/admin_contact
created: 2001-12-20T21:00:00Z
paid-till: 2026-12-21T21:00:00Z
free-date: 2027-01-22
source: TCI
Last updated on 2026-06-08T20:58:01Z
Robots.txt
User-Agent: *
Disallow: /page117741536.html
Disallow: /page117741566.html
Disallow: /page20412346.html
Disallow: /not_found
Disallow: /tilda/form*
Disallow: /tilda/rec*
Disallow: /tilda/click*
Disallow: /tilda/scroll*
Disallow: /tilda/popup*
Disallow: /tilda/cart*
Disallow: /tilda/product*
Disallow: /tilda/event*
Disallow:
Sitemap: https://www.telecontact.ru/sitemap.xml
Sitemap: https://www.telecontact.ru/sitemap-store.xml
Έλεγχος SEO
Τεχνικό SEO
SEO στη σελίδα
Περιεχόμενο και UX
Θέσεις σε Google
Αναζήτηση φράσεων - Google
| Θέση | Φράση | Σελίδα | Απόσπασμα |
|---|---|---|---|
| 1 | / | ||
| 2 | / | ||
| 2 | / | ||
| 2 | / | ||
| 3 | / | ||
| 3 | / | ||
| 3(+1) | / | ||
| 4 | / | ||
| 4 | / | ||
| 4 | /contacts |