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STILT: Cómo el soporte técnico está cambiando el juego de TI
En el mundo digital actual, donde cada segundo de tiempo de inactividad puede costar millones, STILT ofrece una solución que muchos consideran esencial para la supervivencia empresarial. Esto no es solo un servicio, sino un completo servicio de soporte técnico integral para sistemas de TI complejos. Trabajando las 24 horas del día, ayudan a las empresas más grandes de Rusia a mantener operaciones ininterrumpidas. ¿Suena como el sueño de todo CTO? Averigüemos qué hacen realmente y por qué son elegidos.¿Quiénes son los STILT y por qué son necesarios?
En términos simples, STILT es un equipo que se encarga de todo el trabajo sucio de mantener sus productos digitales en funcionamiento. Se especializan en subcontratación de soporte técnico, consultoría e incluso dotación de personal externo. Su principal objetivo es reducir los costos para los clientes por el mantenimiento de productos de TI terminados. ¿Y adivina qué? Pueden hacerlo. Según ellos, reducen la carga de trabajo del equipo de desarrollo 3,5 veces en sólo dos meses. ¡Imagínese cuántos recursos se liberan! Trabajan con una variedad de industrias: compañías farmacéuticas, distribuidores, comercio minorista, logística, fintech e incluso proveedores. Es decir, si tienes un producto informático complejo, lo más probable es que STILT ya sepa cómo solucionarlo o mejorarlo.¿Qué admiten exactamente?
Su conjunto de tecnologías es impresionante. Trabajan con CMS populares como Magento, 1C-Bitrix, WordPress, Joomla y OpenCart. Pero esto es sólo la punta del iceberg. Su arsenal incluye sistemas PIM (PIMcore, Akeneo), integración a través de buses ESB, soporte Talend e incluso soluciones autoescritas. Si usa Zabbix para monitorear o Jira para administrar tareas, ellos saben exactamente cómo trabajar con ellos. Se presta especial atención a los proyectos ECOM: tiendas online y aplicaciones móviles. También se encargan del trabajo de contenido, publican materiales e incluso graban instrucciones en video. Esto es importante porque muchas veces el problema no es el código, sino el hecho de que los usuarios simplemente no entienden cómo utilizar el sistema.¿Por qué debería confiarles sus proyectos?
Una de las ventajas clave de STILT es su documentación clara. Escriben instrucciones para que puedan ser entendidas por una persona que no esté familiarizada en absoluto con las computadoras. ¡Esto es raro! Normalmente, el soporte técnico escribe en un lenguaje accesible sólo para programadores. Aquí se ponen en el lugar del usuario final. Otro punto importante es el cumplimiento del SLA (acuerdo de nivel de servicio). Están dispuestos a responder con dinero por el incumplimiento de estos indicadores. Esto indica una alta confianza en uno mismo. Además, se sumergen rápidamente en el proyecto (en promedio 10 días) y están listos para trabajar con cualquier solución personalizada, sin importar cuán profunda sea la arquitectura del servicio.Y por supuesto, confidencialidad. Firman un acuerdo de confidencialidad y protegen los secretos comerciales. Sus desarrollos están bajo una protección confiable.Los resultados hablan por sí solos
STILT está orgulloso de sus logros. Tienen más de 20 proyectos, 35 empleados y resuelven más de 1.500 incidencias al mes. Sus clientes son grandes empresas de la Federación Rusa, incluidos gigantes como Complicerte Tech y KOZISOFT. En las cartas de recomendación, estas empresas destacan la alta participación de especialistas, la pronta respuesta y la presentación de informes analíticos periódicos. Por cierto, STILT ocupa lugares altos en el ranking de Runet por el soporte y desarrollo de sitios en varias categorías: desde belleza y perfumería hasta servicios de TI y logística. Esto no es sólo marketing, es una confirmación de la calidad de su trabajo.Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas y respuestas sobre STILT
¿Qué servicios principales ofrece STILT?
STILT ofrece soporte técnico integral para sistemas de TI, incluida subcontratación, consultoría y dotación de personal. Trabajan con tiendas online, aplicaciones móviles, sistemas PIM, integraciones con mercados y otros productos digitales complejos.
¿Qué tan rápido puede el equipo de STILT comenzar a trabajar en un proyecto?
El tiempo promedio para sumergirse en un proyecto es de unos 10 días. La empresa garantiza una rápida implementación del soporte técnico incluso en servicios complejos con un alto grado de escalabilidad.
¿STILT garantiza el cumplimiento del nivel de servicio (SLA)?
Sí, la empresa está dispuesta a responder con dinero por el incumplimiento del SLA. Determinan el nivel de criticidad de las incidencias junto con el cliente y garantizan una respuesta rápida a los problemas.
¿STILT funciona con soluciones escritas por ellos mismos?
Sí, no temen las soluciones personalizadas y están listos para trabajar con cualquier sistema, incluidos los desarrollos escritos por ellos mismos, si esto es necesario para garantizar el buen funcionamiento del negocio del cliente.
¿Qué tecnologías y sistemas admite STILT?
La pila de tecnología incluye Magento, 1C-Bitrix, WordPress, Joomla, OpenCart, Django, PIMcore, Akeneo, Zabbix, Grafana, Jira, Confluence, ELMA, Kafka, GitLab, Kubernetes y otras herramientas de monitoreo y administración.
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