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STILT: come il supporto tecnico sta cambiando il gioco dell'IT
Nel mondo digitale di oggi, dove ogni secondo di inattività può costare milioni, STILT offre una soluzione che molti considerano essenziale per la sopravvivenza del business. Questo non è solo un servizio, ma un vero e proprio servizio di supporto tecnico completo per sistemi IT complessi. Lavorando 24 ore su 24, aiutano le più grandi aziende russe a mantenere le operazioni ininterrotte. Sembra il sogno di ogni CTO? Scopriamo cosa fanno effettivamente e perché vengono scelti.Chi sono gli STILT e perché sono necessari?
In termini semplici, STILT è un team che si assume tutto il lavoro sporco per mantenere operativi i tuoi prodotti digitali. Sono specializzati nell'outsourcing del supporto tecnico, della consulenza e persino del personale esterno. Il loro obiettivo principale è ridurre i costi dei clienti per la manutenzione dei prodotti IT finiti. E indovina un po'? Possono farlo. Secondo loro, riducono il carico di lavoro del team di sviluppo di 3,5 volte in soli due mesi. Immagina quante risorse vengono liberate! Lavorano con una varietà di settori: aziende farmaceutiche, distributori, vendita al dettaglio, logistica, fintech e persino venditori. Cioè, se hai un prodotto IT complesso, molto probabilmente STILT sa già come risolverlo o migliorarlo.Che cosa supportano esattamente?
Il loro stack tecnologico è impressionante. Funzionano con CMS popolari come Magento, 1C-Bitrix, WordPress, Joomla e OpenCart. Ma questa è solo la punta dell’iceberg. Il loro arsenale comprende sistemi PIM (PIMcore, Akeneo), integrazione tramite bus ESB, supporto Talend e persino soluzioni autoprodotte. Se usi Zabbix per il monitoraggio o Jira per la gestione delle attività, sanno esattamente come lavorarci. Particolare attenzione è riservata ai progetti ECOM: negozi online e applicazioni mobile. Gestiscono anche il lavoro sui contenuti, la pubblicazione di materiali e persino la registrazione di istruzioni video. Questo è importante perché spesso il problema non è il codice, ma il fatto che gli utenti semplicemente non capiscono come utilizzare il sistema.Perché dovresti fidarti di loro per i tuoi progetti?
Uno dei principali vantaggi di STILT è la sua chiara documentazione. Scrivono istruzioni in modo che possano essere comprese da una persona che non ha alcuna familiarità con i computer. Questo è raro! In genere, il supporto tecnico scrive in un linguaggio accessibile solo ai programmatori. Qui si mettono nei panni dell'utente finale. Un altro punto importante è il rispetto dello SLA (accordo sul livello di servizio). Sono pronti a rispondere con denaro per il mancato rispetto di questi indicatori. Ciò indica un'elevata fiducia in se stessi. Inoltre, si immergono rapidamente nel progetto (in media 10 giorni) e sono pronti a lavorare con qualsiasi soluzione personalizzata, indipendentemente dalla profondità dell'architettura del servizio.E, naturalmente, riservatezza. Firmano una NDA e proteggono i segreti commerciali. I tuoi sviluppi sono protetti in modo affidabile.I risultati parlano da soli
STILT è orgogliosa dei suoi risultati. Hanno oltre 20 progetti, 35 dipendenti e risolvono oltre 1.500 incidenti al mese. I loro clienti sono grandi aziende della Federazione Russa, tra cui giganti come Complicerte Tech e KOZISOFT. Nelle lettere di raccomandazione, queste aziende notano l'elevato coinvolgimento di specialisti, una risposta rapida e un reporting analitico regolare. A proposito, STILT occupa posizioni elevate nella classifica Runet per il supporto e lo sviluppo di siti in varie categorie: dalla bellezza e profumeria ai servizi IT e logistica. Questo non è solo marketing, è una conferma della qualità del loro lavoro.Domande frequenti (FAQ)
Domande e risposte su STILT
Quali sono i principali servizi forniti da STILT?
STILT offre un supporto tecnico completo per i sistemi IT, compreso l'outsourcing, la consulenza e il personale esterno. Funzionano con negozi online, applicazioni mobili, sistemi PIM, integrazioni con mercati e altri prodotti digitali complessi.
Quanto velocemente può iniziare a lavorare su un progetto il team STILT?
Il tempo medio per immergersi in un progetto è di circa 10 giorni. L'azienda garantisce una rapida implementazione del supporto tecnico anche in servizi complessi con un elevato grado di scalabilità.
STILT garantisce il rispetto del livello di servizio (SLA)?
Sì, l'azienda è pronta a rispondere in denaro per il mancato rispetto dello SLA. Determinano insieme al cliente il livello di criticità degli incidenti e garantiscono una pronta risposta ai problemi.
STILT funziona con soluzioni scritte da sé?
Sì, non hanno paura delle soluzioni personalizzate e sono pronti a lavorare con qualsiasi sistema, compresi gli sviluppi scritti da sé, se ciò è necessario per garantire il buon funzionamento dell'attività del cliente.
Quali tecnologie e sistemi supporta STILT?
Lo stack tecnologico include Magento, 1C-Bitrix, WordPress, Joomla, OpenCart, Django, PIMcore, Akeneo, Zabbix, Grafana, Jira, Confluence, ELMA, Kafka, GitLab, Kubernetes e altri strumenti di monitoraggio e gestione.
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Titolo: Техническая поддержка ITIL – Круглосуточная инцидентная техническая поддержка IT услуг бизнеса – STILT
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