www.zeluslugi.ru
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Website-Beschreibung
Über das Projekt
Website www. zeluslugi. ru ist eine Informationsplattform für ein Unternehmen, das IT-Dienstleistungen in Moskau auslagert. Das Projekt positioniert sich als Anbieter umfassender Infrastrukturdienstleistungen für Organisationen unterschiedlicher Größe – vom Start-up bis zum Großunternehmen. Das Geschäft basiert auf Abonnementdiensten für Computer und Server, die es Kunden ermöglichen, technische Aufgaben an ein spezialisiertes Team zu delegieren.
Das Unternehmen behauptet, 10 Jahre Erfahrung auf dem Markt zu haben. Derzeit werden mehr als 1.300 Computer, 130 Server und virtuelle Maschinen gewartet. Der Ansatz basiert auf dem One-Window-Prinzip, bei dem der Kunde einen einzigen Ansprechpartner erhält, der alle Probleme im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur löst.
Hauptrichtungen
Die Aktivitäten des Unternehmens umfassen ein breites Spektrum von Aufgaben zur Wartung und Modernisierung von Anlagen. Das Leistungsspektrum umfasst nicht nur Reparaturen, sondern auch die vollständige Unterstützung von Geschäftsprozessen.
- Computerwartung:beinhaltet vorbeugende Wartung, Installation von Updates, Betriebssystemkonfiguration, Virenschutz, Datensicherung und -wiederherstellung. Dazu gehören auch die Verlagerung von Arbeitsplätzen und die Modernisierung der Ausrüstung.
- Server-Infrastruktur:Überwachung des Status von Servern 247, Installation und Konfiguration von Geräten, Verwaltung von Benutzerrechten, Organisation des Fernzugriffs und Schutz vor externen Bedrohungen.
- Bürogeräte:Drucker und MFPs überwachen, Patronen nachfüllen, reparieren und neue Geräte kaufen. Die Online-Überwachung des Tintenstands hilft, Ausfallzeiten zu vermeiden.
- Netzwerklösungen:Verwaltung lokaler Netzwerke (LAN), Einrichtung von Netzwerkdiensten (FTP, DHCP, DNS), Verwaltung des Internetzugangs und Interaktion mit Providern.
- Datenbanken und Mail:Gewährleistung eines stabilen E-Mail-Betriebs, Spam-Filterung, Verwaltung von Postfächern und Dateispeicherung.
- Informationssicherheit:Kontoverwaltung, Integritätskontrolle elektronischer digitaler Signaturen, Datenverschlüsselung und Schutz vor Cyberangriffen.
Die Unterstützung des 1C-Systems wird gesondert hervorgehoben. Wir bieten sowohl Stundenzahlung (RUB 3.400 pro Stunde) als auch Basic- und Advanced-Tarifpläne an, die zwei Basen umfassen. Für zusätzliche Basen gibt es eine separate Option.
Funktionen der Website
Das wichtigste Tool der Ressource ist der Tarifdesigner. Es ermöglicht dem Benutzer, die Kosten für Dienste unabhängig zu berechnen, indem er die Anzahl der Workstations, Server, virtuellen Maschinen und zusätzlicher Optionen wählt. Die Rechneroberfläche ist detailliert: Sie können die Anzahl der Büros angeben, die Notwendigkeit der Unterstützung von DVRs oder IP-Kameras und auch die Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen auswählen.
Ein wichtiges Element ist das Service Level Agreement (SLA). Es legt Qualitätsstandards und finanzielle Garantien für den Kunden fest. Bei Fristverstößen verpflichtet sich das Unternehmen beispielsweise zur Zahlung von Vertragsstrafen. Die Reaktionszeiten können je nach gewähltem Tarif und Art des Vorfalls zwischen 15 Minuten und dem nächsten Werktag variieren.
Das Unternehmen legt Wert auf den Einsatz proprietärer Überwachungs- und Fernzugriffssoftware, die Unabhängigkeit von Drittanbieterlösungen wie TeamViewer oder AnyDesk gewährleistet. Das Unternehmen beschäftigt rund 20 Fachkräfte mit durchschnittlich 12 Jahren Erfahrung, darunter einen persönlichen IT-Leiter für jeden Großkunden.
Der Tarifplan ist in vier Stufen unterteilt: Start, Smart, Pro und Elite. Die Mindestvertragssumme beträgt 8.200 Rubel pro Monat. Die Kosten werden individuell berechnet, die Grundpreise liegen jedoch bei 670 Rubel pro Computer, ab 2950 Rubel pro Server und ab 1400 Rubel pro Stunde Facharbeit.
Kontaktinformationen
Das Unternehmen kann telefonisch unter +7 (495) 822-22-42 kontaktiert werden. Der Support ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr erreichbar. Auf der Website heißt es, dass Sie diese Nummer sowohl auf Russisch als auch auf Englisch anrufen können, um Hilfe zu erhalten. Für die Kommunikation wird auch die E-Mail-Adresse mail@zeluslugi genutzt. ru.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist im Mindestleistungspaket enthalten?
Der Basistarif Start beinhaltet Fernsupport, geplante Besuche, Serverwartung, Virenschutz, Druckersupport und Mailverwaltung. Im Preis sind auch die Dienste eines IT-Leiters und die Interaktion mit Anbietern enthalten.
Wie schnell antwortet der Support?
Der Zeitpunkt hängt vom gewählten Tarif ab. Im Standardmodus kann die Beantwortung einer Anfrage bis zu 1 Stunde dauern, dieser Zeitraum kann jedoch gegen eine zusätzliche Gebühr auf 30 oder 15 Minuten verkürzt werden. Die Ankunft eines Außendienstmitarbeiters erfolgt in der Regel am nächsten Werktag, kann jedoch auch auf 4 oder 2 Stunden verkürzt werden.
Gibt es eine Garantie für die Servicequalität?
Ja, das Unternehmen arbeitet im Rahmen eines SLA (Service Level Agreement). Wenn der Zeitpunkt oder die Qualität der Dienstleistungen nicht den vereinbarten Standards entspricht, werden dem Kunden Vertragsstrafen oder Bußgelder gemäß den Vertragsbedingungen gezahlt.
Ist es möglich, den 1C-Support mit dem Haupttarif zu verbinden?
1C-Support ist ein optionaler Service. Die meisten Tarife beinhalten bereits die Wartung von zwei 1C-Datenbanken. Für zusätzliche Stützpunkte oder Stundensätze sind gesonderte Einstellungen über den Tarifdesigner erforderlich.
Welche Garantien gibt das Unternehmen im Falle einer Fristverletzung?
Alle finanziellen Garantien sind im Service Level Agreement festgelegt.Das Unternehmen verpflichtet sich, Strafen für die verspätete Reaktion auf eine Beschwerde oder das Eintreffen eines Spezialisten zu zahlen, wenn gegen die Vertragsbedingungen verstoßen wird.
Hauptinformationen
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