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Organización de centros de llamadas y departamentos de ventas - MightyCall: solución para empresas de Rusia

MightyCall es una plataforma que ayuda a las empresas a organizar un centro de contacto profesional o simplemente organizar el trabajo de un departamento de ventas. Ya no necesitamos un montón de hardware, servidores y configuraciones complejas. El enfoque moderno ya está aquí: todo funciona a través de la nube.

No hay problemas con la instalación del equipo. No es necesario realizar pruebas ni controles prolongados. Todo lo que necesita hacer es conectarse a través de un navegador o una aplicación móvil y podrá comenzar a trabajar de inmediato. Esto no es un sueño, esta es la realidad que ofrece MightyCall.

La idea clave es una solución SaaS. Es decir, todas las actualizaciones, soporte técnico y seguridad están a cargo del equipo de desarrollo. Y simplemente utiliza el sistema sin complicaciones innecesarias.

¿Qué puede hacer el sistema?

Todo lo que necesitas para el funcionamiento efectivo de un call center está aquí. Desde una simple llamada hasta análisis de cada llamada. Existe la posibilidad de grabar conversaciones, informar automáticamente a los clientes, un guión para los operadores y evaluar la calidad del servicio en función de los comentarios del cliente.

Puedes lanzar campañas salientes. Realizar envíos masivos de correos. Utilice llamadas predictivas: cuando el propio sistema determina el mejor momento para contactar. Sí, incluso se puede utilizar el análisis del habla: reconocimiento de voz, síntesis de voz: todo es como los mejores análogos extranjeros.

¿Integración con CRM? Ningún problema. El sistema se puede integrar fácilmente en plataformas existentes. Por lo tanto, no es necesario cambiar toda la lógica empresarial sólo para implementar una nueva herramienta.

El portal del supervisor permite monitorizar el trabajo del equipo en tiempo real. Ver estadísticas, analizar la calidad de cada conversación, realizar una auditoría. El diseñador de informes le brinda flexibilidad: puede crear tablas que se adapten a sus propósitos.

¿Quién puede usar MightyCall?

Diferentes industrias, y todos encuentran su beneficio aquí. Bancos, centros médicos, construcción, inmobiliaria, informática, retail, tiendas online, empresas de transporte. Incluso las empresas estatales utilizan esta solución.

Funciona especialmente bien a la hora de escalar un negocio. Si necesitas ampliar rápidamente tu departamento de ventas o subcontratar tu call center, esta es una opción ideal.

Durante 10 años, el equipo de MightyCall ha implementado más de mil proyectos. Las empresas más grandes de Rusia y los países de la CEI ya utilizan este sistema. Y no sólo porque esté de moda, sino porque realmente ayuda a mejorar la eficiencia en el trabajo.

¿En qué se diferencia de otros?

Sí, hay muchos servicios en el extranjero. Pero MightyCall es una solución de Rusia. Está incluido en el Registro Unificado de Software Nacional.Esto es importante para las empresas para las que la seguridad de los datos y el cumplimiento de la legislación rusa son fundamentales.

Licencias perpetuas. Sin tarifas ocultas. Todas las funciones están disponibles sin restricciones. Los usuarios se pueden agregar infinitamente. Y la implementación se realiza en tan solo 15 días laborables; esto es más rápido de lo que mucha gente piensa.

Incluso hay una calculadora Erlang para planificar correctamente la carga de trabajo del equipo. Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana. Estas cosas no ocurren muy a menudo, pero aquí son estándar.

Las opiniones de los clientes hablan por sí solas

Yuliana Gordon, directora de Relaciones con el Cliente de OZON: iEl call center resultó ser el único eslabón de la cadena empresarial que estaba completamente subcontratado. i

El director general de JSC CB Modulbank destaca las cómodas estadísticas, la capacidad de gestionar la calidad del servicio y las amplias capacidades de integración. Sencillo, claro, funciona.

Curiosamente, algunas de las reseñas están escritas con palabras como Lorem ipsum. ¿Quizás esta sea información de prueba? ¿O simplemente dejaste la plantilla? En cualquier caso, la mayor parte de las reseñas son animadas y específicas.

Este tipo de soluciones ya no son un lujo, sino una necesidad. Especialmente cuando una empresa está creciendo, los clientes exigen respuestas rápidas y la calidad de la comunicación afecta directamente las ganancias.

Me pregunto ¿de qué otra manera se puede mejorar el servicio? ¿Cómo asegurarse de que una llamada no sea sólo una llamada, sino el comienzo de una confianza a largo plazo en la marca? MightyCall puede ayudar, aunque parezca difícil por ahora.

Al fin y al cabo, lo principal no son los detalles técnicos, sino el resultado: más llamadas recibidas, mejor valoración del cliente, respuesta más rápida del equipo. Y todo ello sin ningún problema adicional.

Si quieres probarlo, hay un botón PEDIR DEMO. Simplemente complete el formulario, dé su consentimiento para el procesamiento de datos personales (allí se indica FZ-152) y le devolverán la llamada pronto.

Contactos: 8 (800) 250 07 05, 8 (800) 250-07-05. El soporte está disponible las 24 horas del día. Vale la pena al menos ver cómo funciona un servicio de este tipo en condiciones reales.

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