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Organização de call centers e departamentos de vendas - MightyCall: solução para negócios da Rússia

MightyCall é uma plataforma que ajuda as empresas a organizar um contact center profissional ou simplesmente organizar o trabalho de um departamento de vendas. Não precisamos mais de um monte de hardware, servidores e configurações complexas. A abordagem moderna já está aqui – tudo funciona através da nuvem.

Não há problemas com a instalação do equipamento. Não há necessidade de testes e verificações demorados. Tudo o que você precisa fazer é conectar-se por meio de um navegador ou aplicativo móvel - e você pode começar a trabalhar imediatamente. Isso não é um sonho, é a realidade que o MightyCall oferece.

A ideia principal é uma solução SaaS. Ou seja, todas as atualizações, suporte técnico e segurança ficam por conta da equipe de desenvolvimento. E você simplesmente usa o sistema sem complicações desnecessárias.

O que o sistema pode fazer?

Tudo que você precisa para o funcionamento eficaz de um call center está aqui. Desde uma simples chamada até análises de cada chamada. Existe a possibilidade de gravar conversas, informar automaticamente os clientes, um roteiro para as operadoras e avaliar a qualidade do serviço com base no feedback do cliente.

Você pode lançar campanhas externas. Realize correspondências em massa. Use chamadas preditivas - quando o próprio sistema determina o melhor horário para contato. Sim, até mesmo a análise de fala pode ser usada: reconhecimento de fala, síntese de voz - tudo é como os melhores análogos estrangeiros.

Integração com CRM? Sem problemas. O sistema pode ser facilmente integrado em plataformas existentes. Portanto, não há necessidade de alterar toda a lógica de negócios apenas para implementar uma nova ferramenta.

O portal do supervisor permite monitorar o trabalho da equipe em tempo real. Veja estatísticas, analise a qualidade de cada conversa, faça uma auditoria. O designer de relatórios oferece flexibilidade - você pode criar tabelas de acordo com seus objetivos.

Quem pode usar o MightyCall?

Diferentes setores - e todos encontram seus benefícios aqui. Bancos, centros médicos, construção, imobiliário, TI, varejo, lojas online, empresas de transporte. Até as empresas estatais utilizam esta solução.

Funciona especialmente bem ao expandir um negócio. Se você precisa expandir rapidamente seu departamento de vendas ou terceirizar seu call center, esta é a opção ideal.

Durante 10 anos, a equipe MightyCall implementou mais de mil projetos. As maiores empresas da Rússia e dos países da CEI já utilizam este sistema. E não apenas porque está na moda, mas porque realmente ajuda a melhorar a eficiência do trabalho.

Como é diferente dos outros?

Sim, existem muitos serviços no exterior. Mas o MightyCall é uma solução da Rússia. Está incluído no Cadastro Único de Software Doméstico.Isto é importante para empresas para as quais a segurança dos dados e a conformidade com a legislação russa são críticas.

Licenças perpétuas. Sem taxas ocultas. Todos os recursos estão disponíveis sem restrições. Os usuários podem ser adicionados infinitamente. E a implementação ocorre em apenas 15 dias úteis – isso é mais rápido do que muitas pessoas pensam.

Existe até uma calculadora Erlang para planejar corretamente a carga de trabalho da equipe. Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essas coisas não acontecem com muita frequência, mas aqui são padrão.

As avaliações dos clientes falam por si

Yuliana Gordon, Diretora de Relações com o Cliente da OZON: iO call center acabou sendo o único elo da cadeia de negócios que foi totalmente terceirizado. i

O Diretor Geral do JSC CB Modulbank observa estatísticas convenientes, a capacidade de gerenciar a qualidade do serviço e amplas capacidades de integração. Simples, claro, funciona.

Curiosamente, algumas das resenhas estão escritas em palavras como Lorem ipsum. Talvez esta seja uma informação de teste? Ou você simplesmente deixou o modelo? Em qualquer caso, a maior parte das análises é animada e específica.

Essas soluções não são mais um luxo, mas uma necessidade. Especialmente quando uma empresa está em crescimento, os clientes exigem respostas rápidas e a qualidade da comunicação afeta diretamente os lucros.

Eu me pergunto de que outra forma você pode melhorar o serviço? Como ter certeza de que uma ligação não é apenas uma ligação, mas o início de uma confiança de longo prazo na marca? O MightyCall pode ajudar - mesmo que pareça difícil por enquanto.

Afinal, o principal não são os detalhes técnicos, mas o resultado: mais ligações recebidas, melhor avaliação do cliente, resposta mais rápida da equipe. E tudo isso sem complicações extras.

Se você quiser experimentar, existe um botão PEDIR DEMO. Basta preencher o formulário, consentir com o tratamento dos dados pessoais (aí está indicado o FZ-152), e em breve eles ligarão de volta.

Contactos: 8 (800) 250 07 05, 8 (800) 250-07-05. O suporte está disponível 24 horas por dia. Vale a pena pelo menos ver esse serviço como funciona em condições reais.

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