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Organisation des centres d'appels et des services commerciaux - MightyCall : solution pour les entreprises de Russie

MightyCall est une plateforme qui aide les entreprises à organiser un centre de contact professionnel ou simplement à organiser le travail d'un service commercial. Nous n’avons plus besoin d’un tas de matériel, de serveurs et de paramètres complexes. L'approche moderne est déjà là : tout fonctionne via le cloud.

Il n'y a aucun problème avec l'installation de l'équipement. Pas besoin de longs tests et contrôles. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter via un navigateur ou une application mobile – et vous pouvez commencer à travailler immédiatement. Ce n'est pas un rêve, c'est la réalité qu'offre MightyCall.

L'idée clé est une solution SaaS. Autrement dit, toutes les mises à jour, le support technique et la sécurité sont pris en charge par l'équipe de développement. Et vous utilisez simplement le système sans tracas inutiles.

Que peut faire le système ?

Tout ce dont vous avez besoin pour le fonctionnement efficace d'un centre d'appels se trouve ici. D'un simple appel à l'analyse de chaque appel. Il existe la possibilité d'enregistrer des conversations, d'informer automatiquement les clients, un script pour les opérateurs et d'évaluer la qualité du service en fonction des commentaires du client.

Vous pouvez lancer des campagnes sortantes. Effectuer des envois massifs. Utilisez les appels prédictifs - lorsque le système détermine lui-même le meilleur moment pour le contact. Oui, même l'analyse vocale peut être utilisée : reconnaissance vocale, synthèse vocale - tout est comme les meilleurs analogues étrangers.

Intégration avec CRM ? Aucun problème. Le système peut être facilement intégré aux plates-formes existantes. Il n’est donc pas nécessaire de modifier toute la logique métier pour simplement implémenter un nouvel outil.

Le portail superviseur vous permet de suivre le travail de l'équipe en temps réel. Consultez les statistiques, analysez la qualité de chaque conversation, réalisez un audit. Le concepteur de rapports vous offre de la flexibilité : vous pouvez créer des tableaux adaptés à vos besoins.

Qui peut utiliser MightyCall ?

Différentes industries - et chacun y trouve son avantage. Banques, centres médicaux, construction, immobilier, informatique, commerce de détail, boutiques en ligne, entreprises de transport. Même les entreprises publiques utilisent cette solution.

Fonctionne particulièrement bien lors du développement d'une entreprise. Si vous avez besoin d’agrandir rapidement votre service commercial ou d’externaliser votre centre d’appels, c’est une option idéale.

Depuis 10 ans, l'équipe MightyCall a mis en œuvre plus d'un millier de projets. Les plus grandes entreprises de Russie et des pays de la CEI utilisent déjà ce système. Et pas seulement parce que c’est à la mode, mais parce que cela contribue réellement à améliorer l’efficacité du travail.

En quoi est-il différent des autres ?

Oui, il existe de nombreux services à l'étranger. Mais MightyCall est une solution venue de Russie. Il est inclus dans le registre unifié des logiciels nationaux.This is important for companies for which data security and compliance with Russian legislation are critical.

Licences perpétuelles. Pas de frais cachés. Toutes les fonctionnalités sont disponibles sans restrictions. Les utilisateurs peuvent être ajoutés à l'infini. And implementation takes place in just 15 working days - this is faster than many people think.

Il existe même une calculatrice Erlang - pour planifier correctement la charge de travail de l'équipe. Assistance technique 24h/24 et 7j/7. These things don't come around very often, but here they are standard.

Les avis clients parlent d'eux-mêmes

Yuliana Gordon, directrice des relations clients chez OZON : iLe centre d'appels s'est avéré être le seul maillon de la chaîne commerciale entièrement externalisé. i

Le directeur général de JSC CB Modulbank note des statistiques pratiques, la capacité de gérer la qualité de service et de larges capacités d'intégration. Simple, clair, ça marche.

Fait intéressant, certaines critiques sont écrites avec des mots comme Lorem ipsum. Peut-être s'agit-il d'informations de test ? Ou avez-vous simplement quitté le modèle ? In any case, the bulk of the reviews are lively and specific.

De telles solutions ne sont plus un luxe, mais une nécessité. Surtout lorsqu’une entreprise est en croissance, les clients exigent des réponses rapides et la qualité de la communication affecte directement les bénéfices.

Je me demande comment vous pouvez améliorer le service autrement ? Comment s'assurer qu'un appel n'est pas seulement un appel, mais le début d'une confiance à long terme dans la marque ? MightyCall peut vous aider, même si cela semble difficile pour le moment.

Après tout, l'essentiel n'est pas les détails techniques, mais le résultat : plus d'appels reçus, une meilleure évaluation des clients, une réponse plus rapide de l'équipe. Et tout cela sans tracas supplémentaire.

Si vous voulez l'essayer, il y a un bouton COMMANDER UNE DÉMO. Remplissez simplement le formulaire, consentez au traitement des données personnelles (le FZ-152 y est indiqué) et ils vous rappelleront bientôt.

Contacts : 8 (800) 250 07 05, 8 (800) 250-07-05. L'assistance est disponible 24 heures sur 24. Un tel service mérite au moins de voir comment il fonctionne en conditions réelles.

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