cc.guru

Acerca del proyecto

CCGuru es un portal de Internet especializado que reúne a profesionales de la industria de contact center y CX. El proyecto se posiciona como una comunidad donde los especialistas pueden intercambiar experiencias y resolver problemas actuales de la industria. La historia del proyecto se remonta a más de dos décadas: en el pie de página del sitio se indica el período de 1999 a 2026.

El sitio no funciona sólo como un agregador de noticias, sino también como una plataforma práctica para quienes gestionan el servicio de atención al cliente. Aquí discuten la transformación digital, la introducción de la inteligencia artificial y cuestiones de experiencia de los empleados (EX). Se puede observar que la atención se centra en los procesos de negocio reales y no en las teorías abstractas.

Direcciones principales

El contenido del portal está estructurado para cubrir diversos aspectos del contact center. Las secciones principales incluyen:

• Artículos e investigaciones. Los materiales examinan cambios profundos en la industria, como la importancia de brindar un alto nivel de experiencia a los empleados o los resultados de la transformación digital. Las fechas de publicación van desde 2023 a 2025.
• Webcasts y eventos. En el sitio web se publican periódicamente anuncios de conferencias y retransmisiones en línea. Por ejemplo, se menciona un gran evento que se celebrará del 23 al 24 de junio de 2026 en Moscú, así como una serie de seminarios web con la participación de expertos de diversas empresas y asociaciones.
• Noticias de la industria y proveedores. La sección se actualiza con frecuencia: el texto muestra las fechas de las novedades de marzo de 2026. Esto permite seguir las últimas novedades en el mercado de tecnología y servicios.
• Blog público. Aquí los usuarios hacen preguntas laborales específicas. Los ejemplos muestran cómo los colegas solicitan plantillas de regulaciones para gerentes o buscan proveedores de robots de voz para proyectos piloto de llamadas en frío.
• Catálogo CC365 y sección de Proveedores. Se trata de una parte del catálogo donde se recogen soluciones y proveedores de servicios para contact center.

Características del sitio

La característica principal del recurso es su orientación práctica. El sitio no sólo informa, sino que ayuda a resolver problemas. El encabezado contiene llamadas para resolver problemas clave del centro de contacto, solicitar una demostración del sistema u obtener una consulta. Esto indica que la plataforma sirve como puente entre las necesidades comerciales y las tecnologías disponibles.

Curiosamente, el contenido abarca no sólo la tecnología, sino también el factor humano. Los temas destacados son WFM (gestión del rendimiento), inteligencia artificial y las crecientes expectativas de los clientes. Está claro que la comunidad entiende que la tecnología sólo funciona cuando se integra con datos de otros sistemas y respalda a los empleados.

El sitio tiene una cuenta personal (Mi Portafolio, Mi CCGuru), donde los usuarios pueden administrar sus suscripciones, realizar un seguimiento de los cumpleaños de sus colegas y participar en debates. Esto crea la sensación de un club cerrado de profesionales, en lugar de un vertedero abierto de información.

Información de contacto

Se proporciona la siguiente información para contactar a los organizadores del proyecto:

• Teléfono: +7 (495) 995 80 07
• Correo electrónico: indicado en el sótano como E:, pero la dirección en sí está oculta o falta en el texto proporcionado.

Preguntas frecuentes

• charset: utf-8
• name: viewport content: width=device-width, initial-scale=1
• name: csrf-param content: _csrf
• name: csrf-token content: a-dSOD2ejkJCiigOccKRZz2Pdv3yYA9lbcdXEw7PbQEJgBgMaOnfERezSz84lMRXYvlOqZMMdQIXrTJKZpcidA==
• name: apple-mobile-web-app-title content: Call-центр Гуру
• name: application-name content: Call-центр Гуру
• name: msapplication-config content: https://cc.guru/images/icons2/browserconfig.xml?v=JymPAxRvAg
• name: theme-color content: #ffffff
• property: og:title content: Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX
• property: og:site_name content: Customer Contacts Guru
• property: og:url content: https://cc.guru/
• property: og:type content: website
• property: og:locale content: ru_RU
• property: og:description content: Cообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM
• property: og:image content: https://cc.guru/images/social/og-image.png

• Не сейчас
• НАГРАДА
• Статьи
• Вебкасты
• Смотреть все материалы 
• Новости
• Мероприятия
• Каталог СС365
• Перейти в Каталог 
• Публикации
• Мой портфель
• Сообщество
• Блогосфера
• Дни рождения
• Мой CCGuru
• Финалисты
• Награждение лучших из лучших
• ›
• http://cc.guru/click/299?rand=69c912e9c7a00
• Описанные стандарты и процессы в клиентском сервисе
• Голосовой робот для холодных продаж
• Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны
• Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
• Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
• Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
• Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
• Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
• Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
• ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
• БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
• ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
• ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• T2 отметили пятью «Оскарами» за клиентский сервис
• «Ингосстрах» получил премию за лучший клиентский сервис CCGuru Awards
• Цифровые сервисы ВТБ получили 6 наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Внедрение ИИ-решений принесло Альфа-Банку признание на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Mail внедрил новый ИИ чат-бот для клиентов
• XVI Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2026
• Анализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходы
• Войтова Елена
• Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ
• Мельников Юрий
• Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон
• Черединов Максим
• Шварцбурд Михаил
• Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем
• 3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech
• Боднева Мария
• http://cc.guru/cc365/company/113
• 6 ключевых трендов в управлении работой операторов КЦ 2026
• http://cc.guru/cc365/company/284
• «Авантелеком» интегрировал национальный мессенджер MAX в свою омниканальную платформу для контакт-центров
• http://cc.guru/cc365/company/67
• SIGURD IT на форуме CCWF-2026. Итоги.
• http://cc.guru/cc365/company/276
• AutoFAQ представил ИИ-ассистента для операторов голосовых контактных центров
• http://cc.guru/cc365/company/136
• Летняя Conversations – 25 и 26 июня в Санкт-Петербурге. Первые спикеры уже на сайте!
• http://cc.guru/cc365/company/231
• Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее
• Речевая аналитика для счастливых клиентов и операторов: Выступления BSS на CCWF 2026
• http://cc.guru/cc365/company/49
• Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает ОТП Банку лучше понимать клиентов
• ​Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
• http://cc.guru/cc365/company/138
• MANGO OFFICE подвёл итоги использования своих продуктов компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области за 2025 год
• MANGO OFFICE запускает акцию «Поддержка малого бизнеса»
• http://cc.guru/cc365/company/107
• КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
• Каталог CC365
• Контакты
• Рекламодателям
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• [email protected]
• Войти
• Создать аккаунт

• Передовой Опыт Контактных Центров
• Неделя Контактных Центров
• О Награде
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Хрустальная Гарнитура
• Неделя Контактных Центров
• Ассоциация

            Domain Name: CC.GURU
Registrar: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
Domain Status: client transfer prohibited
Registry Expiry Date: 2026-11-25T09:01:35.648Z
Creation Date: 2020-11-25T09:01:35.648Z
Updated Date: 2025-11-29T01:25:37.533Z
Name Server: NS1.TIMEWEB.RU
Name Server: NS2.TIMEWEB.RU
Name Server: NS3.TIMEWEB.ORG
Name Server: NS4.TIMEWEB.ORG
REGISTRAR Contact: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
>>> Last update of RDAP database: 2026-07-31T10:20:59Z         

			User-agent: Yandex
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*
Clean-param: as_url_id
Clean-param: return
Clean-param: query
Clean-param: lang
Clean-param: sort

User-agent: *
Allow: /
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*

User-agent: YandexImages
Allow: /
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpeg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.png
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.gif

Host: https://cc.guru        

SEO técnico

SEO en la página

Contenido y UX