cc.guru

Par projektu

CCGuru ir specializēts interneta portāls, kas apvieno kontaktu centra un CX nozares profesionāļus. Projekts sevi pozicionē kā kopienu, kurā speciālisti var apmainīties ar pieredzi un risināt aktuālās nozares problēmas. Projekta vēsture sniedzas vairāk nekā divus gadu desmitus: vietnes kājenē norādīts laika posms no 1999. līdz 2026. gadam.

Vietne darbojas ne tikai kā ziņu apkopotājs, bet arī kā praktiska platforma tiem, kas pārvalda klientu apkalpošanu. Šeit viņi apspriež digitālās transformācijas, mākslīgā intelekta ieviešanu un darbinieku pieredzes (EX) jautājumus. Redzams, ka uzmanība tiek novirzīta uz reāliem biznesa procesiem, nevis abstraktām teorijām.

Galvenie norādījumi

Portāla saturs ir strukturēts tā, lai tas aptvertu dažādus kontaktu centra aspektus. Galvenās sadaļas ir:

• Raksti un pētījumi. Materiālos aplūkotas pamatīgas pārmaiņas nozarē, piemēram, augsta līmeņa darbinieku pieredzes nodrošināšanas nozīme vai digitālās transformācijas rezultāti. Publicēšanas datumi ir no 2023. gada līdz 2025. gadam.
• Tīmekļa pārraides un pasākumi. Tīmekļa vietnē regulāri tiek publicēti paziņojumi par konferencēm un tiešsaistes raidījumiem. Piemēram, nozīmīgs pasākums tiek minēts 2026. gada 23.-24. jūnijā Maskavā, kā arī vebināru sērija, kurā piedalās dažādu uzņēmumu un asociāciju eksperti.
• Nozares un pārdevēju jaunumi. Sadaļa tiek bieži atjaunināta: tekstā ir redzami jaunumu datumi 2026. gada martam. Tas ļauj sekot līdzi jaunākajām norisēm tehnoloģiju un pakalpojumu tirgū.
• Publisks emuārs. Šeit lietotāji uzdod konkrētus darba jautājumus. Piemēri parāda, kā kolēģi pieprasa noteikumu veidnes vadītājiem vai meklē balss robotu piegādātājus auksto zvanu pilotprojektiem.
• CC365 katalogs un sadaļa Pārdevēji. Šī ir kataloga daļa, kurā apkopoti kontaktu centru risinājumi un pakalpojumu sniedzēji.

Vietnes funkcijas

Resursa galvenā iezīme ir tā praktiskā orientācija. Vietne ne tikai informē, bet arī palīdz atrisināt problēmas. Galvene satur aicinājumus Atrisināt kontaktu centra galvenās problēmas, pasūtīt sistēmas demonstrāciju vai saņemt konsultāciju. Tas norāda, ka platforma kalpo kā tilts starp biznesa vajadzībām un pieejamajām tehnoloģijām.

Interesanti, ka saturs aptver ne tikai tehnoloģijas, bet arī cilvēcisko faktoru. Izceltās tēmas ir WFM (veiktspējas vadība), mākslīgais intelekts un klientu pieaugošās cerības. Ir skaidrs, ka sabiedrība saprot, ka tehnoloģija darbojas tikai tad, ja tā ir integrēta ar datiem no citām sistēmām un atbalsta darbiniekus.

Vietnei ir personīgais konts (Mans portfelis, Mans CCGuru), kurā lietotāji var pārvaldīt savus abonementus, sekot līdzi kolēģu dzimšanas dienām un piedalīties diskusijās. Tas drīzāk rada slēgta profesionāļu kluba, nevis atklātas informācijas izgāztuves sajūtu.

Kontaktinformācija

Saziņai ar projekta organizatoriem tiek sniegta šāda informācija:

• Tālrunis: +7 (495) 995 80 07
• E-pasts: pagrabā norādīts kā E:, bet pati adrese norādītajā tekstā ir paslēpta vai tās nav.

Bieži uzdotie jautājumi

• charset: utf-8
• name: viewport content: width=device-width, initial-scale=1
• name: csrf-param content: _csrf
• name: csrf-token content: a-dSOD2ejkJCiigOccKRZz2Pdv3yYA9lbcdXEw7PbQEJgBgMaOnfERezSz84lMRXYvlOqZMMdQIXrTJKZpcidA==
• name: apple-mobile-web-app-title content: Call-центр Гуру
• name: application-name content: Call-центр Гуру
• name: msapplication-config content: https://cc.guru/images/icons2/browserconfig.xml?v=JymPAxRvAg
• name: theme-color content: #ffffff
• property: og:title content: Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX
• property: og:site_name content: Customer Contacts Guru
• property: og:url content: https://cc.guru/
• property: og:type content: website
• property: og:locale content: ru_RU
• property: og:description content: Cообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM
• property: og:image content: https://cc.guru/images/social/og-image.png

• Не сейчас
• НАГРАДА
• Статьи
• Вебкасты
• Смотреть все материалы 
• Новости
• Мероприятия
• Каталог СС365
• Перейти в Каталог 
• Публикации
• Мой портфель
• Сообщество
• Блогосфера
• Дни рождения
• Мой CCGuru
• Финалисты
• Награждение лучших из лучших
• ›
• http://cc.guru/click/299?rand=69c912e9c7a00
• Описанные стандарты и процессы в клиентском сервисе
• Голосовой робот для холодных продаж
• Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны
• Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
• Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
• Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
• Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
• Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
• Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
• ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
• БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
• ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
• ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• T2 отметили пятью «Оскарами» за клиентский сервис
• «Ингосстрах» получил премию за лучший клиентский сервис CCGuru Awards
• Цифровые сервисы ВТБ получили 6 наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Внедрение ИИ-решений принесло Альфа-Банку признание на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Mail внедрил новый ИИ чат-бот для клиентов
• XVI Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2026
• Анализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходы
• Войтова Елена
• Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ
• Мельников Юрий
• Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон
• Черединов Максим
• Шварцбурд Михаил
• Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем
• 3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech
• Боднева Мария
• http://cc.guru/cc365/company/113
• 6 ключевых трендов в управлении работой операторов КЦ 2026
• http://cc.guru/cc365/company/284
• «Авантелеком» интегрировал национальный мессенджер MAX в свою омниканальную платформу для контакт-центров
• http://cc.guru/cc365/company/67
• SIGURD IT на форуме CCWF-2026. Итоги.
• http://cc.guru/cc365/company/276
• AutoFAQ представил ИИ-ассистента для операторов голосовых контактных центров
• http://cc.guru/cc365/company/136
• Летняя Conversations – 25 и 26 июня в Санкт-Петербурге. Первые спикеры уже на сайте!
• http://cc.guru/cc365/company/231
• Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее
• Речевая аналитика для счастливых клиентов и операторов: Выступления BSS на CCWF 2026
• http://cc.guru/cc365/company/49
• Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает ОТП Банку лучше понимать клиентов
• ​Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
• http://cc.guru/cc365/company/138
• MANGO OFFICE подвёл итоги использования своих продуктов компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области за 2025 год
• MANGO OFFICE запускает акцию «Поддержка малого бизнеса»
• http://cc.guru/cc365/company/107
• КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
• Каталог CC365
• Контакты
• Рекламодателям
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• [email protected]
• Войти
• Создать аккаунт

• Передовой Опыт Контактных Центров
• Неделя Контактных Центров
• О Награде
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Хрустальная Гарнитура
• Неделя Контактных Центров
• Ассоциация

            Domain Name: CC.GURU
Registrar: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
Domain Status: client transfer prohibited
Registry Expiry Date: 2026-11-25T09:01:35.648Z
Creation Date: 2020-11-25T09:01:35.648Z
Updated Date: 2025-11-29T01:25:37.533Z
Name Server: NS1.TIMEWEB.RU
Name Server: NS2.TIMEWEB.RU
Name Server: NS3.TIMEWEB.ORG
Name Server: NS4.TIMEWEB.ORG
REGISTRAR Contact: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
>>> Last update of RDAP database: 2026-07-31T10:20:59Z         

			User-agent: Yandex
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*
Clean-param: as_url_id
Clean-param: return
Clean-param: query
Clean-param: lang
Clean-param: sort

User-agent: *
Allow: /
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*

User-agent: YandexImages
Allow: /
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpeg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.png
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.gif

Host: https://cc.guru        

Tehniskais SEO

SEO lapā

Saturs un UX