cc.guru

Sobre o projeto

CCGuru é um portal especializado na Internet que reúne profissionais de contact center e da indústria CX. O projeto se posiciona como uma comunidade onde especialistas podem trocar experiências e solucionar problemas atuais do setor. A história do projeto remonta a mais de duas décadas: no rodapé do site está indicado o período de 1999 a 2026.

O site funciona não apenas como um agregador de notícias, mas como uma plataforma prática para quem gerencia o atendimento ao cliente. Aqui eles discutem a transformação digital, a introdução da inteligência artificial e questões de experiência do funcionário (EX). Percebe-se que o foco está deslocado para processos de negócios reais, e não para teorias abstratas.

Principais orientações

O conteúdo do portal está estruturado para cobrir diversos aspectos do contact center. As seções principais incluem:

• Artigos e pesquisas. Os materiais examinam mudanças profundas na indústria, como a importância de proporcionar um alto nível de experiência aos funcionários ou os resultados da transformação digital. As datas de publicação variam de 2023 a 2025.
• Webcasts e eventos. Anúncios de conferências e transmissões online são publicados regularmente no site. Por exemplo, um grande evento é mencionado de 23 a 24 de junho de 2026 em Moscou, bem como uma série de webinars com a participação de especialistas de diversas empresas e associações.
• Notícias do setor e dos fornecedores. A seção é atualizada com frequência: o texto traz novidades datas de março de 2026. Isso permite acompanhar as últimas novidades do mercado de tecnologia e serviços.
• Blog público. Aqui, os usuários fazem perguntas específicas de trabalho. Os exemplos mostram como os colegas estão solicitando modelos de regulamentos para gerentes ou procurando fornecedores de robôs de voz para projetos-piloto de chamadas não solicitadas.
• Catálogo CC365 e seção de fornecedores. Esta é uma parte do catálogo onde são coletadas soluções e prestadores de serviços para contact centers.

Características do site

A principal característica do recurso é sua orientação prática. O site não apenas informa, mas ajuda a solucionar problemas. O cabeçalho contém chamadas para Resolver os principais problemas do contact center, Solicitar uma demonstração do sistema ou Obter uma consulta. Isso indica que a plataforma serve como ponte entre as necessidades do negócio e as tecnologias disponíveis.

Curiosamente, o conteúdo abrange não apenas a tecnologia, mas também o fator humano. Os temas em destaque são WFM (gestão de desempenho), inteligência artificial e aumento das expectativas dos clientes. Fica claro que a comunidade entende que a tecnologia só funciona quando integrada aos dados de outros sistemas e dá suporte aos colaboradores.

O site possui uma conta pessoal (Meu Portfólio, Meu CCGuru), onde os usuários podem gerenciar suas assinaturas, acompanhar os aniversários dos colegas e participar de discussões. Isto cria a sensação de um clube fechado de profissionais, em vez de um depósito aberto de informações.

Informações de contato

As seguintes informações são fornecidas para entrar em contato com os organizadores do projeto:

• Telefone: +7 (495) 995 80 07
• E-mail: indicado no subsolo como E:, mas o endereço em si está oculto ou faltando no texto fornecido.

Perguntas frequentes

• charset: utf-8
• name: viewport content: width=device-width, initial-scale=1
• name: csrf-param content: _csrf
• name: csrf-token content: a-dSOD2ejkJCiigOccKRZz2Pdv3yYA9lbcdXEw7PbQEJgBgMaOnfERezSz84lMRXYvlOqZMMdQIXrTJKZpcidA==
• name: apple-mobile-web-app-title content: Call-центр Гуру
• name: application-name content: Call-центр Гуру
• name: msapplication-config content: https://cc.guru/images/icons2/browserconfig.xml?v=JymPAxRvAg
• name: theme-color content: #ffffff
• property: og:title content: Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX
• property: og:site_name content: Customer Contacts Guru
• property: og:url content: https://cc.guru/
• property: og:type content: website
• property: og:locale content: ru_RU
• property: og:description content: Cообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM
• property: og:image content: https://cc.guru/images/social/og-image.png

• Не сейчас
• НАГРАДА
• Статьи
• Вебкасты
• Смотреть все материалы 
• Новости
• Мероприятия
• Каталог СС365
• Перейти в Каталог 
• Публикации
• Мой портфель
• Сообщество
• Блогосфера
• Дни рождения
• Мой CCGuru
• Финалисты
• Награждение лучших из лучших
• ›
• http://cc.guru/click/299?rand=69c912e9c7a00
• Описанные стандарты и процессы в клиентском сервисе
• Голосовой робот для холодных продаж
• Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны
• Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
• Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
• Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
• Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
• Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
• Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
• ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
• БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
• ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
• ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• T2 отметили пятью «Оскарами» за клиентский сервис
• «Ингосстрах» получил премию за лучший клиентский сервис CCGuru Awards
• Цифровые сервисы ВТБ получили 6 наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Внедрение ИИ-решений принесло Альфа-Банку признание на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Mail внедрил новый ИИ чат-бот для клиентов
• XVI Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2026
• Анализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходы
• Войтова Елена
• Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ
• Мельников Юрий
• Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон
• Черединов Максим
• Шварцбурд Михаил
• Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем
• 3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech
• Боднева Мария
• http://cc.guru/cc365/company/113
• 6 ключевых трендов в управлении работой операторов КЦ 2026
• http://cc.guru/cc365/company/284
• «Авантелеком» интегрировал национальный мессенджер MAX в свою омниканальную платформу для контакт-центров
• http://cc.guru/cc365/company/67
• SIGURD IT на форуме CCWF-2026. Итоги.
• http://cc.guru/cc365/company/276
• AutoFAQ представил ИИ-ассистента для операторов голосовых контактных центров
• http://cc.guru/cc365/company/136
• Летняя Conversations – 25 и 26 июня в Санкт-Петербурге. Первые спикеры уже на сайте!
• http://cc.guru/cc365/company/231
• Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее
• Речевая аналитика для счастливых клиентов и операторов: Выступления BSS на CCWF 2026
• http://cc.guru/cc365/company/49
• Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает ОТП Банку лучше понимать клиентов
• ​Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
• http://cc.guru/cc365/company/138
• MANGO OFFICE подвёл итоги использования своих продуктов компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области за 2025 год
• MANGO OFFICE запускает акцию «Поддержка малого бизнеса»
• http://cc.guru/cc365/company/107
• КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
• Каталог CC365
• Контакты
• Рекламодателям
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• [email protected]
• Войти
• Создать аккаунт

• Передовой Опыт Контактных Центров
• Неделя Контактных Центров
• О Награде
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Хрустальная Гарнитура
• Неделя Контактных Центров
• Ассоциация

            Domain Name: CC.GURU
Registrar: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
Domain Status: client transfer prohibited
Registry Expiry Date: 2026-11-25T09:01:35.648Z
Creation Date: 2020-11-25T09:01:35.648Z
Updated Date: 2025-11-29T01:25:37.533Z
Name Server: NS1.TIMEWEB.RU
Name Server: NS2.TIMEWEB.RU
Name Server: NS3.TIMEWEB.ORG
Name Server: NS4.TIMEWEB.ORG
REGISTRAR Contact: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
>>> Last update of RDAP database: 2026-07-31T10:20:59Z         

			User-agent: Yandex
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*
Clean-param: as_url_id
Clean-param: return
Clean-param: query
Clean-param: lang
Clean-param: sort

User-agent: *
Allow: /
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*

User-agent: YandexImages
Allow: /
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpeg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.png
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.gif

Host: https://cc.guru        

SEO técnico

SEO na página

Conteúdo e experiência do usuário