cc.guru

O projekcie

CCGuru to specjalistyczny portal internetowy skupiający specjalistów contact center i branży CX. Projekt pozycjonuje się jako społeczność, w której specjaliści mogą wymieniać się doświadczeniami i rozwiązywać aktualne problemy branży. Historia projektu sięga ponad dwóch dekad: w stopce strony wskazany jest okres od 1999 do 2026 roku.

Witryna działa nie tylko jako agregator wiadomości, ale jako praktyczna platforma dla osób zarządzających obsługą klienta. Omawiają tu transformację cyfrową, wprowadzenie sztucznej inteligencji i zagadnienia związane z doświadczeniami pracowników (EX). Można zauważyć, że uwaga zostaje przesunięta na rzeczywiste procesy biznesowe, a nie na abstrakcyjne teorie.

Główne kierunki

Zawartość portalu jest skonstruowana tak, aby obejmowała różne aspekty contact center. Główne sekcje obejmują:

• Artykuły i badania. Materiały analizują głębokie zmiany w branży, takie jak znaczenie zapewniania wysokiego poziomu doświadczenia pracowników czy skutki transformacji cyfrowej. Daty publikacji wahają się od 2023 do 2025 roku.
• Transmisje internetowe i wydarzenia. Na stronie regularnie publikowane są ogłoszenia o konferencjach oraz transmisje on-line. Przykładowo wspomina się o ważnym wydarzeniu, które odbyło się w dniach 23-24 czerwca 2026 r. w Moskwie, a także o serii webinariów z udziałem ekspertów z różnych firm i stowarzyszeń.
• Wiadomości z branży i dostawców. Sekcja jest często aktualizowana: w tekście podane są daty nowości na marzec 2026. Dzięki temu możesz śledzić najnowsze wydarzenia na rynku technologii i usług.
• Blog publiczny. Tutaj użytkownicy zadają konkretne pytania dotyczące pracy. Przykłady pokazują, jak koledzy proszą o wzory regulaminów dla menedżerów lub szukają dostawców robotów głosowych do pilotażowych projektów cold call.
• Katalog CC365 i sekcja Dostawcy. To część katalogu, w której zebrane są rozwiązania i dostawcy usług dla contact center.

Cechy strony

Główną cechą zasobu jest jego praktyczna orientacja. Strona nie tylko informuje, pomaga rozwiązywać problemy. W nagłówku znajdują się wezwania do Rozwiązania kluczowych problemów contact center, Zamów demonstrację systemu lub Umów się na konsultację. Oznacza to, że platforma pełni funkcję pomostu pomiędzy potrzebami biznesowymi a dostępnymi technologiami.

Co ciekawe, treść obejmuje nie tylko technologię, ale także czynnik ludzki. Poruszane tematy to WFM (zarządzanie wydajnością), sztuczna inteligencja i rosnące oczekiwania klientów. Widać, że społeczność rozumie, że technologia działa tylko wtedy, gdy jest zintegrowana z danymi z innych systemów i wspiera pracowników.

Witryna posiada konto osobiste (Moje Portfolio, Moje CCGuru), na którym użytkownicy mogą zarządzać swoimi subskrypcjami, śledzić urodziny kolegów i brać udział w dyskusjach. Stwarza to wrażenie zamkniętego klubu profesjonalistów, a nie otwartego wysypiska informacji.

Dane kontaktowe

Poniższe informacje umożliwiające kontakt z organizatorami projektu:

• Telefon: +7 (495) 995 80 07
• E-mail: wskazany w piwnicy jako E:, ale sam adres jest ukryty lub nie ma go w podanym tekście.

FAQ

• charset: utf-8
• name: viewport content: width=device-width, initial-scale=1
• name: csrf-param content: _csrf
• name: csrf-token content: a-dSOD2ejkJCiigOccKRZz2Pdv3yYA9lbcdXEw7PbQEJgBgMaOnfERezSz84lMRXYvlOqZMMdQIXrTJKZpcidA==
• name: apple-mobile-web-app-title content: Call-центр Гуру
• name: application-name content: Call-центр Гуру
• name: msapplication-config content: https://cc.guru/images/icons2/browserconfig.xml?v=JymPAxRvAg
• name: theme-color content: #ffffff
• property: og:title content: Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX
• property: og:site_name content: Customer Contacts Guru
• property: og:url content: https://cc.guru/
• property: og:type content: website
• property: og:locale content: ru_RU
• property: og:description content: Cообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM
• property: og:image content: https://cc.guru/images/social/og-image.png

• Не сейчас
• НАГРАДА
• Статьи
• Вебкасты
• Смотреть все материалы 
• Новости
• Мероприятия
• Каталог СС365
• Перейти в Каталог 
• Публикации
• Мой портфель
• Сообщество
• Блогосфера
• Дни рождения
• Мой CCGuru
• Финалисты
• Награждение лучших из лучших
• ›
• http://cc.guru/click/299?rand=69c912e9c7a00
• Описанные стандарты и процессы в клиентском сервисе
• Голосовой робот для холодных продаж
• Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны
• Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
• Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
• Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
• Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
• Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
• Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
• ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
• БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
• ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
• ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• T2 отметили пятью «Оскарами» за клиентский сервис
• «Ингосстрах» получил премию за лучший клиентский сервис CCGuru Awards
• Цифровые сервисы ВТБ получили 6 наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Внедрение ИИ-решений принесло Альфа-Банку признание на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Mail внедрил новый ИИ чат-бот для клиентов
• XVI Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2026
• Анализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходы
• Войтова Елена
• Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ
• Мельников Юрий
• Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон
• Черединов Максим
• Шварцбурд Михаил
• Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем
• 3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech
• Боднева Мария
• http://cc.guru/cc365/company/113
• 6 ключевых трендов в управлении работой операторов КЦ 2026
• http://cc.guru/cc365/company/284
• «Авантелеком» интегрировал национальный мессенджер MAX в свою омниканальную платформу для контакт-центров
• http://cc.guru/cc365/company/67
• SIGURD IT на форуме CCWF-2026. Итоги.
• http://cc.guru/cc365/company/276
• AutoFAQ представил ИИ-ассистента для операторов голосовых контактных центров
• http://cc.guru/cc365/company/136
• Летняя Conversations – 25 и 26 июня в Санкт-Петербурге. Первые спикеры уже на сайте!
• http://cc.guru/cc365/company/231
• Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее
• Речевая аналитика для счастливых клиентов и операторов: Выступления BSS на CCWF 2026
• http://cc.guru/cc365/company/49
• Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает ОТП Банку лучше понимать клиентов
• ​Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
• http://cc.guru/cc365/company/138
• MANGO OFFICE подвёл итоги использования своих продуктов компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области за 2025 год
• MANGO OFFICE запускает акцию «Поддержка малого бизнеса»
• http://cc.guru/cc365/company/107
• КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
• Каталог CC365
• Контакты
• Рекламодателям
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• [email protected]
• Войти
• Создать аккаунт

• Передовой Опыт Контактных Центров
• Неделя Контактных Центров
• О Награде
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Хрустальная Гарнитура
• Неделя Контактных Центров
• Ассоциация

            Domain Name: CC.GURU
Registrar: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
Domain Status: client transfer prohibited
Registry Expiry Date: 2026-11-25T09:01:35.648Z
Creation Date: 2020-11-25T09:01:35.648Z
Updated Date: 2025-11-29T01:25:37.533Z
Name Server: NS1.TIMEWEB.RU
Name Server: NS2.TIMEWEB.RU
Name Server: NS3.TIMEWEB.ORG
Name Server: NS4.TIMEWEB.ORG
REGISTRAR Contact: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
>>> Last update of RDAP database: 2026-07-31T10:20:59Z         

			User-agent: Yandex
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*
Clean-param: as_url_id
Clean-param: return
Clean-param: query
Clean-param: lang
Clean-param: sort

User-agent: *
Allow: /
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*

User-agent: YandexImages
Allow: /
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpeg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.png
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.gif

Host: https://cc.guru        

Techniczne SEO

SEO na stronie

Treść i UX