cc.guru

A projektről

A CCGuru egy speciális internetes portál, amely összehozza a contact center és a CX iparág szakembereit. A projekt olyan közösségként pozícionálja magát, ahol a szakemberek tapasztalatokat cserélhetnek és megoldhatják az aktuális iparági problémákat. A projekt története több mint két évtizedes múltra tekint vissza: az oldal láblécében az 1999-től 2026-ig tartó időszak szerepel.

Az oldal nemcsak hírgyűjtőként működik, hanem gyakorlati platformként is szolgál az ügyfélszolgálatot irányítók számára. Itt a digitális átalakulásról, a mesterséges intelligencia bevezetéséről és a munkavállalói tapasztalat (EX) kérdéseiről tárgyalnak. Látható, hogy a hangsúly a valós üzleti folyamatokra helyeződik át, nem pedig az elvont elméletekre.

Fő utasítások

A portál tartalma úgy van felépítve, hogy lefedje a kapcsolattartó központ különböző aspektusait. A fő részek a következők:

• Cikkek és kutatások. Az anyagok az iparág mélyreható változásait vizsgálják, például a magas szintű munkavállalói tapasztalat biztosításának fontosságát vagy a digitális átalakulás eredményeit. A megjelenés dátuma 2023 és 2025 között van.
• Webcastok és események. A honlapon rendszeresen megjelennek konferenciák és online közvetítések hirdetményei. Például egy nagy eseményt említenek 2026. június 23-24-én Moszkvában, valamint egy sor webináriumot különböző cégek és egyesületek szakértőinek részvételével.
• Ipari és szállítói hírek. A rovat gyakran frissül: a szövegben 2026. márciusi hírek láthatók. Így nyomon követheti a technológiai és szolgáltatási piac legújabb fejleményeit.
• Nyilvános blog. Itt a felhasználók konkrét munkakérdéseket tesznek fel. A példák azt mutatják, hogy a kollégák szabálysablonokat kérnek vezetők számára, vagy hangrobotok beszállítóit keresnek hideghívási kísérleti projektekhez.
• CC365 katalógus és Szállítók szakasz. Ez egy katalógusrész, ahol a kapcsolati központok megoldásait és szolgáltatóit gyűjtik össze.

A webhely jellemzői

Az erőforrás fő jellemzője a gyakorlati orientáció. Az oldal nem csak tájékoztat, hanem segít megoldani a problémákat. A fejléc a Contact Center kulcsproblémáinak megoldására, a rendszer bemutatójának megrendelésére vagy a konzultációra vonatkozó felhívásokat tartalmazza. Ez azt jelzi, hogy a platform hídként szolgál az üzleti igények és a rendelkezésre álló technológiák között.

Érdekes módon a tartalom nemcsak a technológiát fedi le, hanem az emberi tényezőt is. A kiemelt témák a WFM (teljesítménymenedzsment), a mesterséges intelligencia és a növekvő vásárlói elvárások. Nyilvánvaló, hogy a közösség megérti, hogy a technológia csak akkor működik, ha integrálva van más rendszerek adataival, és támogatja az alkalmazottakat.

Az oldal rendelkezik egy személyes fiókkal (My Portfolio, My CCGuru), ahol a felhasználók kezelhetik előfizetéseiket, nyomon követhetik kollégáik születésnapját, és részt vehetnek a beszélgetésekben. Ez inkább a szakemberek zárt klubjának érzetét kelti, nem pedig egy nyílt információhalmazt.

Elérhetőségek

A projektszervezőkkel való kapcsolatfelvételhez a következő információkat adjuk meg:

• Telefon: +7 (495) 995 80 07
• E-mail: az alagsorban E: jelzéssel, de maga a cím rejtett vagy hiányzik a megadott szövegből.

GYIK

• charset: utf-8
• name: viewport content: width=device-width, initial-scale=1
• name: csrf-param content: _csrf
• name: csrf-token content: a-dSOD2ejkJCiigOccKRZz2Pdv3yYA9lbcdXEw7PbQEJgBgMaOnfERezSz84lMRXYvlOqZMMdQIXrTJKZpcidA==
• name: apple-mobile-web-app-title content: Call-центр Гуру
• name: application-name content: Call-центр Гуру
• name: msapplication-config content: https://cc.guru/images/icons2/browserconfig.xml?v=JymPAxRvAg
• name: theme-color content: #ffffff
• property: og:title content: Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX
• property: og:site_name content: Customer Contacts Guru
• property: og:url content: https://cc.guru/
• property: og:type content: website
• property: og:locale content: ru_RU
• property: og:description content: Cообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM
• property: og:image content: https://cc.guru/images/social/og-image.png

• Не сейчас
• НАГРАДА
• Статьи
• Вебкасты
• Смотреть все материалы 
• Новости
• Мероприятия
• Каталог СС365
• Перейти в Каталог 
• Публикации
• Мой портфель
• Сообщество
• Блогосфера
• Дни рождения
• Мой CCGuru
• Финалисты
• Награждение лучших из лучших
• ›
• http://cc.guru/click/299?rand=69c912e9c7a00
• Описанные стандарты и процессы в клиентском сервисе
• Голосовой робот для холодных продаж
• Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны
• Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
• Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
• Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
• Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
• Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
• Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
• Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
• Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
• ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
• БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
• ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
• ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
• T2 отметили пятью «Оскарами» за клиентский сервис
• «Ингосстрах» получил премию за лучший клиентский сервис CCGuru Awards
• Цифровые сервисы ВТБ получили 6 наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Внедрение ИИ-решений принесло Альфа-Банку признание на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
• Mail внедрил новый ИИ чат-бот для клиентов
• XVI Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2026
• Анализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходы
• Войтова Елена
• Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ
• Мельников Юрий
• Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон
• Черединов Максим
• Шварцбурд Михаил
• Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем
• 3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech
• Боднева Мария
• http://cc.guru/cc365/company/113
• 6 ключевых трендов в управлении работой операторов КЦ 2026
• http://cc.guru/cc365/company/284
• «Авантелеком» интегрировал национальный мессенджер MAX в свою омниканальную платформу для контакт-центров
• http://cc.guru/cc365/company/67
• SIGURD IT на форуме CCWF-2026. Итоги.
• http://cc.guru/cc365/company/276
• AutoFAQ представил ИИ-ассистента для операторов голосовых контактных центров
• http://cc.guru/cc365/company/136
• Летняя Conversations – 25 и 26 июня в Санкт-Петербурге. Первые спикеры уже на сайте!
• http://cc.guru/cc365/company/231
• Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее
• Речевая аналитика для счастливых клиентов и операторов: Выступления BSS на CCWF 2026
• http://cc.guru/cc365/company/49
• Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает ОТП Банку лучше понимать клиентов
• ​Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
• http://cc.guru/cc365/company/138
• MANGO OFFICE подвёл итоги использования своих продуктов компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области за 2025 год
• MANGO OFFICE запускает акцию «Поддержка малого бизнеса»
• http://cc.guru/cc365/company/107
• КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
• Каталог CC365
• Контакты
• Рекламодателям
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• [email protected]
• Войти
• Создать аккаунт

• Передовой Опыт Контактных Центров
• Неделя Контактных Центров
• О Награде
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Подробнее »
• Хрустальная Гарнитура
• Неделя Контактных Центров
• Ассоциация

            Domain Name: CC.GURU
Registrar: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
Domain Status: client transfer prohibited
Registry Expiry Date: 2026-11-25T09:01:35.648Z
Creation Date: 2020-11-25T09:01:35.648Z
Updated Date: 2025-11-29T01:25:37.533Z
Name Server: NS1.TIMEWEB.RU
Name Server: NS2.TIMEWEB.RU
Name Server: NS3.TIMEWEB.ORG
Name Server: NS4.TIMEWEB.ORG
REGISTRAR Contact: Regional Network Information Center, JSC dba RU-CENTER
>>> Last update of RDAP database: 2026-07-31T10:20:59Z         

			User-agent: Yandex
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*
Clean-param: as_url_id
Clean-param: return
Clean-param: query
Clean-param: lang
Clean-param: sort

User-agent: *
Allow: /
Disallow: /click/*
Disallow: /uploads/cca2*/*.pdf
Disallow: /index.html
Disallow: /blogs/*
Disallow: /go
Disallow: /yii2*
Disallow: /backup*
Disallow: /*export
Disallow: /*?query=*
Disallow: /*?sort=*
Disallow: /*&sort=*
Disallow: /*?lang=*
Disallow: */wp-json/*
Disallow: /events/calendar/*
Disallow: /cc365/p/*
Disallow: /cc365/news?company=*
Disallow: /cc365/brochures?company=*
Disallow: /cc365/company/news/*
Disallow: /cc365/company/brochures/*
Disallow: /myccg/*
Disallow: /login
Disallow: /cca/20*/upload*
Disallow: /cca/20*/nominee*
Disallow: /communication
Disallow: /site/reset-password
Disallow: /site/enter
Disallow: /uploads/cca*/*.jpg
Disallow: /uploads/cca*/*.jpeg
Disallow: /uploads/cca*/*.png
Disallow: /uploads/cca*/*.gif
Disallow: /cca/20*/og/*

User-agent: YandexImages
Allow: /
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.jpeg
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.png
Disallow: /cxclub/uploads/cxa*/*.gif

Host: https://cc.guru        

Technikai SEO

On-Page SEO

Tartalom és UX