www.dtco.ru

Informazioni sul progetto

Sito web www. dtco. ru è una piattaforma informativa per il contact center in outsourcing Tecnologie digitali. L'azienda è presente sul mercato dal 2004, offrendo alle imprese servizi di call center a distanza. La specializzazione principale è la fornitura di servizi a Mosca e nella regione di Mosca, sebbene la geografia dei progetti copra l'intero paese, il che è confermato dalla menzione del lavoro con clienti di Kazan e Naberezhnye Chelny.

Il progetto si posiziona come una soluzione già pronta per le aziende che necessitano di un reparto completo per l'interazione con i clienti senza i costi di assunzione di personale, acquisto di attrezzature e licenze. L'azienda impiega circa 350 operatori che elaborano più di 3,75 milioni di chiamate al mese. Abbiamo esperienza nell'implementazione di oltre 6.225 progetti.

Indicazioni principali

Le attività del centro sono suddivise in diversi blocchi chiave che consentono di portare a termine diverse attività aziendali:

• Chiamate in entrata. Elaborazione delle richieste dei clienti con tempi di attesa minimi. Ciò consente di evitare di perdere clienti che si rivolgono alla concorrenza quando aspettano a lungo.
• Chiamate in uscita. Include telemarketing, chiamate al database per fidelizzare, ricerca di nuovi clienti e aggiornamento dei contatti. Il costo di tali servizi parte da 9 rubli al minuto.
• Numero verde. Organizzazione del lavoro utilizzando i numeri 8-800. Qui sono importanti la velocità di risposta e la qualità del dialogo.
• Prenota call center. Servizio per i periodi di punta: promozioni, festività o orari non lavorativi. Il tuo dipartimento potrebbe non essere in grado di far fronte al flusso, ma gli specialisti remoti possono essere coinvolti rapidamente.
• Omnicanale. Il lavoro non viene svolto solo telefonicamente. L'integrazione con CRM Bitrix24 consente di archiviare corrispondenza, registrazioni di chiamate e contatti in un unico sistema. Gli operatori rispondono tramite chat, messaggistica istantanea, social network ed e-mail.

L'azienda offre anche servizi di segreteria virtuale e sondaggi telefonici (questionari).

Caratteristiche del sito

L'interfaccia delle risorse è progettata per una rapida valutazione del costo dei servizi. Nella pagina principale è presente un calcolatore online che ti consente di stimare autonomamente il budget del progetto. L'utente seleziona il tipo di chiamate (in entrata in uscita), il tipo di servizio (ad esempio, la manutenzione di un negozio online o una hotline), gli orari di apertura degli operatori e il numero approssimativo di chiamate. Il sistema fornisce un prezzo stimato e offre uno sconto fino a 10 per la compilazione del modulo.

Una parte importante del contenuto sono le recensioni di clienti reali. Tra i partner dell'azienda ci sono centri concessionari (ad esempio SKODA Avtopraha), agenzie pubblicitarie (Gruppo IPM), complessi sportivi (Ready for Labour and Defense) e altre organizzazioni.Le recensioni confermano il lavoro su compiti specifici: dalla promozione delle azioni Shell all'elaborazione delle chiamate ai numeri federali.

Il sito contiene anche contenuti multimediali: registrazioni audio di conversazioni reali tra operatori (consultazioni, elaborazione degli ordini, chiamate a freddo) e un tour 3D dei locali del contact center. Ciò aiuta i potenziali clienti a valutare l'attrezzatura tecnica e la qualità del lavoro del personale.

Informazioni di contatto

I seguenti canali vengono utilizzati per comunicare con l'azienda:

• Numero unificato per i clienti: 8 800 555 0 556.
• Numero di telefono del reparto vendite a Mosca: 8 (495) 134-58-54.
• Indirizzo dell'ufficio: Mosca, st. Dubininskaya, casa 57, edificio 1, stanza 1, stanza 7B (indice 115054).

È inoltre disponibile un modulo di feedback per inviare una richiesta di calcolo dei costi o di consultazione con un manager.

FAQ