calldirect.ru
InscritÀ propos du projetSite Web Calldirect. ru est une plateforme de services d'externalisation d'entreprise spécialisée dans les centres d'appels. Le projet se positionne comme une solution c...
calldirect.ru Capture d'écran du site Web
Description du site Web
À propos du projet
Site Web Calldirect. ru est une plateforme de services d'externalisation d'entreprise spécialisée dans les centres d'appels. Le projet se positionne comme une solution clé en main permettant aux entreprises d'externaliser les communications téléphoniques et le traitement des demandes à des spécialistes tiers. Le travail est basé sur l'utilisation de technologies modernes et de solutions informatiques flexibles, adaptées aux tâches spécifiques du client.
L'entreprise affirme être en activité depuis 2007 et compter plus de 1 000 opérateurs dans l'État. Une attention particulière est portée à une approche individuelle : le client dispose d'un manager personnel connaissant les spécificités de son secteur d'activité. Le projet a été récompensé à plusieurs reprises par des prix de l'industrie, notamment le prix Crystal Set en 2023 et 2024.
Orientations principales
Les services sont divisés en plusieurs grands blocs couvrant le cycle complet d'interaction avec les clients. L'accent principal est mis sur l'efficacité et l'économie des ressources de l'entreprise en n'entretenant pas votre propre bureau et votre propre personnel.
- Télémarketing entrant et hotline. Support client 24h/24, traitement professionnel des appels entrants et résolution des problèmes opérationnels. Comprend des services de centre d'appels de secours pour assurer la continuité du service même en cas de pointe ou d'urgence.
- Télémarketing et ventes sortants. Ventes actives, appels à froid, appels massifs à la base, promotion de biens et services. Le service commercial s'occupe de tout le cycle : du premier contact jusqu'à la conclusion de la transaction.
- Centre d'appels à distance et solutions virtuelles. Immersion totale dans les processus du client sans frais d’équipement. Une secrétaire et une assistante virtuelles s'occupent de l'enregistrement des clients et du premier traitement des demandes.
- Etude marketing. Enquêtes téléphoniques pour recueillir des commentaires, évaluer la qualité du service et mener des études marketing.
Une place particulière est occupée par les cas de mise en œuvre de projets pour de grandes entreprises telles que Sberzdorovye, Samokat, Ozon, Okko, Baltika et Sovcombank. Dans chaque cas, des tâches spécifiques ont été résolues : de la réduction du temps d'attente des appels à l'augmentation de la conversion des leads et à la réduction des pertes d'appels.
Caractéristiques du site
L'interface des ressources est axée sur l'évaluation rapide du coût des services. Un calculateur en ligne est disponible sur le site Internet, vous permettant de calculer vous-même le coût du projet. Il est également possible de commander un rappel ou de soumettre une demande via le formulaire.
Le projet propose un système de reporting transparent. Les clients reçoivent des rapports KPI mensuels, comprenant l'analyse des mesures de conversion, le temps de traitement moyen et le NPS.Le processus de travail se construit par étapes : depuis la préparation des scripts et la formation des opérateurs jusqu'au lancement, test et optimisation constante des processus basés sur l'écoute des appels.
Une caractéristique importante est le mode de fonctionnement 247365. Les opérateurs sont prêts à travailler le week-end et les jours fériés, ce qui permet à l'entreprise de ne pas perdre de clients en dehors des heures d'ouverture. Le lancement d'un nouveau projet prend généralement jusqu'à deux semaines, même si dans certains cas, il peut être accéléré jusqu'à trois jours.
Coordonnées
La société est basée à Moscou. Le bureau est situé à : Moscou, st. Bryanskaya, 5, bâtiment. 2, salle I, bureau 418. Pour communiquer, utilisez le téléphone +7 495 150-33-66 et l'e-mail info@calldirecvvt. ru. Les candidatures sont acceptées 24 heures sur 24, tandis que le service commercial travaille de 10h00 à 19h00.
FAQ
À quelle vitesse pouvez-vous commencer à travailler avec un centre d'appels ?
Le délai standard pour lancer un projet peut aller jusqu'à deux semaines. Toutefois, dans certains cas, le processus peut être raccourci à trois jours.
Travaillez-vous 24 heures sur 24 ?
Oui, l'entreprise fournit une assistance 247 heures sur 24, travaillant 365 jours par an sans week-end ni jours fériés.
Y a-t-il une période minimale de coopération ?
Il n'y a pas de période minimale. Vous pouvez passer un appel ponctuel à la base en quelques jours ou conclure une coopération à long terme pendant des années.
Qu'est-ce qui est inclus dans le processus de préparation du projet ?
Cette étape comprend la définition des objectifs et des KPI, le développement de scripts de conversation, la création de réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) et la formation des opérateurs à travailler avec le système CRM du client.
Informations principales
Informations sur le serveur
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Liens internes
Liens externes
Informations Whois
Données brutes Whois
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