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RegistratoInformazioni sul progettoSito web Calldirect. ru è una piattaforma di servizi di outsourcing aziendale specializzata in call center. Il progetto si propone come una soluzione chiavi in ...
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Descrizione del sito web
Informazioni sul progetto
Sito web Calldirect. ru è una piattaforma di servizi di outsourcing aziendale specializzata in call center. Il progetto si propone come una soluzione chiavi in mano che consente alle aziende di esternalizzare le comunicazioni telefoniche e richiedere l'elaborazione a specialisti di terze parti. Il lavoro si basa sull'utilizzo di moderne tecnologie e soluzioni IT flessibili, adattate ai compiti specifici del cliente.
L'azienda afferma di operare dal 2007 e di avere più di 1.000 operatori nello stato. Particolare attenzione è rivolta all'approccio individuale: al cliente viene fornito un manager personale che conosce le specificità del suo settore. Il progetto è stato più volte premiato con premi del settore, incluso il premio Crystal Set nel 2023 e nel 2024.
Le direzioni principali
I servizi sono suddivisi in diversi grandi blocchi che coprono l'intero ciclo di interazione con i clienti. L'enfasi principale è posta sull'efficienza e sul risparmio di risorse aziendali evitando di mantenere il proprio ufficio e il proprio personale.
- Telemarketing e hotline in entrata. Assistenza clienti 24 ore su 24, elaborazione professionale delle chiamate in arrivo e risoluzione dei problemi operativi. Include servizi di call center di backup per garantire la continuità del servizio anche durante i picchi di carico o le emergenze.
- Telemarketing e vendite in uscita. Vendite attive, chiamate a freddo, chiamate di massa alla base, promozione di beni e servizi. Il reparto commerciale si occupa dell'intero ciclo: dal primo contatto alla chiusura della trattativa.
- Call center remoto e soluzioni virtuali. Full immersion nei processi del cliente senza costi di attrezzature. Una segretaria virtuale e un assistente si occupano della registrazione del cliente e dell'elaborazione iniziale delle richieste.
- Ricerche di mercato. Sondaggi telefonici per raccogliere feedback, valutare la qualità del servizio e condurre ricerche di mercato.
Un posto speciale è occupato dai casi di realizzazione di progetti per grandi aziende come Sberzdorovye, Samokat, Ozon, Okko, Baltika e Sovcombank. In ciascun caso sono stati risolti compiti specifici: dalla riduzione dei tempi di attesa delle chiamate all'aumento della conversione dei lead e alla riduzione delle perdite di chiamate.
Caratteristiche del sito
L'interfaccia delle risorse è focalizzata sulla valutazione rapida del costo dei servizi. Sul sito web è disponibile un calcolatore online che consente di calcolare autonomamente il costo del progetto. È anche possibile ordinare di essere richiamati o inviare una richiesta tramite il modulo.
Il progetto offre un sistema di reporting trasparente. I clienti ricevono report KPI mensili, inclusa l'analisi delle metriche di conversione, del tempo di elaborazione medio e dell'NPS.Il processo di lavoro è costruito per fasi: dalla preparazione degli script e della formazione degli operatori al lancio, test e ottimizzazione costante dei processi basati sull'ascolto delle chiamate.
Una caratteristica importante è la modalità operativa 247365. Gli operatori sono pronti a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi, il che consente all'azienda di non perdere clienti fuori orario. Il lancio di un nuovo progetto richiede solitamente fino a due settimane, anche se in alcuni casi può essere accelerato fino a tre giorni.
Informazioni di contatto
L'azienda ha sede a Mosca. L'ufficio si trova a: Mosca, st. Bryanskaya, 5, edificio. 2, stanza I, ufficio 418. Per comunicazioni utilizzare il telefono +7 495 150-33-66 e l'e-mail info@calldirecvvt. ru. Le domande vengono accettate 24 ore su 24, mentre l'ufficio commerciale è operativo dalle 10:00 alle 19:00.
FAQ
Quanto velocemente puoi iniziare a lavorare con un call center?
Il tempo standard per il lancio di un progetto è fino a due settimane. Tuttavia, in alcuni casi il processo può essere ridotto a tre giorni.
Lavori 24 ore su 24?
Sì, l'azienda fornisce supporto 247 giorni su 7, lavorando 365 giorni all'anno senza fine settimana e festivi.
Esiste un periodo minimo di collaborazione?
Non esiste un periodo minimo. Puoi effettuare una chiamata una tantum alla base in pochi giorni o avviare una cooperazione a lungo termine per anni.
Cosa è incluso nel processo di preparazione del progetto?
Questa fase include la definizione di obiettivi e KPI, lo sviluppo di script di conversazione, la creazione di risposte alle domande frequenti (FAQ) e la formazione degli operatori per lavorare con il sistema CRM del cliente.
Informazioni principali
Informazioni sul server
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Collegamenti interni
Collegamenti esterni
Informazioni Whois
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