calldirect.ru

Sobre o projeto

Site Calldirect. ru é uma plataforma de serviços de terceirização empresarial especializada em call centers. O projeto se posiciona como uma solução turnkey que permite às empresas terceirizar as comunicações telefônicas e solicitar o processamento a especialistas terceirizados. O trabalho baseia-se na utilização de tecnologias modernas e soluções informáticas flexíveis, adaptadas às tarefas específicas do cliente.

A empresa afirma estar em operação desde 2007 e ter mais de 1.000 operadoras no estado. É dada especial atenção a uma abordagem individual: o cliente dispõe de um gestor pessoal familiarizado com as especificidades do seu setor. O projeto foi repetidamente premiado com prêmios do setor, incluindo o prêmio Crystal Set em 2023 e 2024.

Direções principais

Os serviços são divididos em vários grandes blocos que cobrem todo o ciclo de interação com os clientes. A ênfase principal está na eficiência e na economia de recursos de negócios, por não manter escritório e equipe próprios.

• Telemarketing de entrada e linha direta. Suporte ao cliente 24 horas por dia, processamento profissional de chamadas recebidas e resolução de problemas operacionais. Inclui serviços de call center de backup para garantir a continuidade do serviço mesmo durante picos de carga ou emergências.
• Telemarketing ativo e vendas. Vendas ativas, ligações não solicitadas, ligações em massa para a base, promoção de bens e serviços. O departamento comercial cuida de todo o ciclo: desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
• Call Center remoto e soluções virtuais. Imersão total nos processos do cliente sem custos de equipamentos. Uma secretária e assistente virtual cuidam do cadastro dos clientes e do processamento inicial das solicitações.
• Pesquisa de marketing. Pesquisas por telefone para coletar feedback, avaliar a qualidade do serviço e realizar pesquisas de marketing.

Um lugar especial é ocupado por casos de implementação de projetos para grandes empresas como Sberzdorovye, Samokat, Ozon, Okko, Baltika e Sovcombank. Em cada caso, foram resolvidas tarefas específicas: desde a redução do tempo de espera das chamadas até ao aumento da conversão de leads e à redução das perdas de chamadas.

Características do site

A interface do recurso tem como foco avaliar rapidamente o custo dos serviços. Uma calculadora online está disponível no site, permitindo que você mesmo calcule o custo do projeto. Também é possível solicitar um retorno de chamada ou enviar uma solicitação através do formulário.

O projeto oferece um sistema de relatórios transparente. Os clientes recebem relatórios mensais de KPI, incluindo análises de métricas de conversão, tempo médio de processamento e NPS.O processo de trabalho é construído em etapas: desde a elaboração de roteiros e treinamento dos operadores até o lançamento, teste e otimização constante dos processos a partir da escuta de chamados.

Uma característica importante é o modo de operação 247365. As operadoras estão preparadas para trabalhar nos finais de semana e feriados, o que permite ao negócio não perder clientes fora do expediente. O lançamento de um novo projeto normalmente leva até duas semanas, embora em alguns casos possa ser acelerado para três dias.

Informações de contato

A empresa está sediada em Moscou. O escritório está localizado em: Moscou, st. Bryanskaya, 5, prédio. 2, sala I, escritório 418. Para comunicação utilize o telefone +7 495 150-33-66 e o ​​e-mail info@calldirecvvt. ru. As inscrições são aceitas 24 horas por dia, enquanto o departamento de vendas funciona das 10h00 às 19h00.

Perguntas frequentes

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